informaciones

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se encuentra alguna información de la empresa EXTER (exterminación de plagas) en el cual conocimos la funcionalidad de cada área de la empresa, basándonos en la planeación operativa que utilizan para obtener tener un buen control de cada empleado.
Todo esto nos ayudo para podernos enfocar en apoyar a la empresa EXTER (exterminación de plagas), con unapropuesta de mejora en el trato con sus clientes y al mismo tiempo a saber enfrentar problemas diferentes enfocados a los mismos.
Para cualquier empresa es necesario una certificación, ya que le brinda prestigio y estabilidad, en este caso es el servicio al cliente, puesto que es muy importante que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con el trato.
El objetivo central es brindar la suficienteinformación para que el empleado que se encarga de este servicio se certifique y siga los pasos y procedimientos necesarios para lograrlo.
Este proyecto está conformado por antecedentes de la empresa EXTER, seguida por la misión, visión, valores y organigrama, de igual manera se establece los formatos de la planeación operativa, forma de organización para el logro de los objetivos, sistema demedición y para finalizar, se encontrará desglosado el término “atención a clientes” así como una propuesta para su mejora.






OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Enfócate en la estrategia. Es vital el compromiso de largo plazo de la dirección general y todos los mandos superiores. El cambio es imposible sin una voluntad real "desde arriba". La gran ventaja: desarrollar un correcto plan de servicioal cliente te posicionará 10 años adelante de tu competencia. Podrán copiar tus precios, pero no podrán imitar tus habilidades.
2. Vuélcate al cliente. Enfoca toda la organización hacia un mismo objetivo: hacer de la empresa un "negocio de servicio al cliente". Los procedimientos deben facilitarle la vida. Muchas organizaciones están más preocupadas de "su negocio" que de atender al "verdaderojefe", sin entender que "él" es realmente el negocio. La pregunta es: ¿qué puedes hacer para orientarte más al cliente?
3. Valora la velocidad. Las cosas no se hacen mañana, sino ahora. Eso significa facilitar procesos y, probablemente, despedir a la gente que no ayuda a adquirir la velocidad requerida para atender a los clientes a través de un servicio extraordinario. El objetivo es facilitarles alos clientes hacer negocios contigo.
4. Contrata a las personas correctas. Es determinante incorporar a la empresa personas que "amen a los clientes". Luego, es imprescindible tratarlos bien y reconocer sus logros. Una cultura de servicio al consumidor implica, necesariamente, valorar y premiar el aporte de los trabajadores.
5. Déjalos decidir. Cada empleado debe aprender a tomar decisiones enforma rápida y correcta. La meta es una sola: hacer que el cliente esté feliz con el producto o servicio que le entregamos.
6. Entrena a tu equipo. Sin excepciones, debes entrenarlos a todos, continuamente (si es posible, cada cuatro o seis meses). Es una inversión que ayudará a mejorar la calidad del trabajo diario y el servicio real a cada cliente. Ninguna empresa pasa el mismo comercial de TVdurante 10 años. Renovarse es una obligación.
7. Elimina lo que no necesitas. En muchas organizaciones existe un gran desperdicio en personas y procedimientos. El propósito es ahorrar dinero y traspasar estos beneficios a los clientes. Ellos y tu negocio lo agradecerán.
8. Mide los resultados. Si llevas a la práctica los siete primeros puntos, mide el impacto financiero de tu estrategia ydemostrar cómo evolucionó el negocio: ganancias reales, participación de mercado, venta promedio por cliente, etc. Es la mejor forma de re energizar a la empresa para volver al punto N° 1 y comenzar de nuevo.(Tschohl, 2009)















DATOS DE LA EMPRESA
Breve reseña de la empresa
La empresa EXTER, inició en 1983 en la cochera de la casa de la mamá de su dueño y Director General...