Informatica

UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS
ESPECIALES
Un Help Desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los usuarios con
respecto a las computadoras, pero la prevención de los problemas y el
mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son funciones igualmente
importantes. Los miembros del equipo también podrán realizar toda una serie de
proyectos especiales quepermitan que Help Desk mejore su desempeño, amplíe
el conocimiento de sus técnicos y obtenga soporte técnico o financiamiento
adicional.

6.1 Realización de tareas de mantenimiento
El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de Help
Desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento apropiado y
rutinario, Help Desk enfrenta menos dificultades y problemas menosgraves.
El mantenimiento de las computadoras conlleva muchas de las medidas de
soporte preventivo sobre las que se ha aprendido en capítulos anteriores. Varios
factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento
que debe establecer para su equipo de Help Desk. Éstos incluyen:








El número de computadoras de las que su Help Desk es
responsable.
Losrecursos que tiene disponibles (especialmente el número de
personas en el equipo de Help Desk).
El centro de atención de el Help Desk. ¿Se centra más en el soporte
al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el
mantenimiento de las computadoras?
La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología
escolar o de distrito que puede realizar tareas de mantenimiento.
La edady configuración de las computadoras. Por ejemplo, las
computadoras con unidades de disco duro más pequeñas pueden
desfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas con
unidades de disco duro mayores.
La computadora utiliza políticas. Si los usuarios están restringidos
para guardar archivos en las unidades de disco duro de las
computadoras, entonces tendremos menos probabilidadesde
quedarse sin espacio.

1

Atención: Asistente para Tareas Programadas
Deben establecer que muchas tareas de mantenimiento se realicen
automáticamente utilizando el Asistente para Tareas Programadas. Para iniciar el
asistente haga clic en el menú de inicio, seleccionando Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del Sistema y haciendo clic en Programador de Tareas.
Después debeseguir las indicaciones del asistente para seleccionar los
programas o herramientas que deben correr; cuándo y con qué frecuencia deben
hacerlo.
La Tabla 1 enumera distintas tareas de mantenimiento con descripciones, su
importancia y recomendaciones en cuanto a la frecuencia con que deben
realizarse. Ninguna de estas tareas debe dejarse hasta el tiempo programado
si existe la necesidad derealizarlas antes.
Tabla 1 Tareas de mantenimiento Físico

Tarea
Limpiar teclados y
ratones

Tareas de mantenimiento físico
Descripción
Importancia
y pasos
Utilice un paño
Limpiar el equipo
ligeramente
puede evitar
húmedo o aire
daños
comprimido; las
bolas en el
dispositivo del
ratón podrían
requerir ser
removidas y
limpiadas.

Limpiar las
pantallas de los
monitoresUtilice toallas o
soluciones
aprobadas

Revisar el
desgaste de los
cables y cables de

Asegúrese que
todos los cables
se encuentren

La limpieza
general evita que
los usuarios
utilicen
soluciones no
aprobadas
Evitar que los
cables o enchufes
se dañen puede

Frecuencia
Cada tres meses

Cada semana

Cada mes

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alimentación

Revisar y
actualizar los
controladoresDesfragmentar los
discos duros

bien conectados y
no estén
estirados; revise
todos los enchufes
para asegurarse
que se encuentren
en buen estado,
no estirados y que
no sobrecarguen
las tomas
eléctricas.
Utilice el Asistente
de actualización
de hardware,
Actualización de
Windows y las
páginas
electrónicas del
fabricante para
encontrar e
instalar los
controladores de...