informatica

Tipos de sistemas CRM:
Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al público mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, elequipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario

Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, órdenes de compra, seguimiento de respuestas,generación de informes y gestión de oportunidades.

Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución delmarketing. También abarca el ámbito financiero.

Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realizaseguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.

Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.Ubica y escoge herramientas de CRM en el mercado:
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados ypersonalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto porincremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas



Selección de aplicaciones de CRM
• Identifica dimensiones fundamentales que caracterizan un CRM.

los clientes como centro decualquier sistema: un sistema es diseñado con base a las necesidades que requiere el cliente ya que ellos son los más importantes que son los que realizan las compras de los productos y el sistema sebasa en ello para poder darles un mejor trato

• tecnología para facilitar las actividades colaborativas, operacionales y analíticas.

Ayuda a facilitar las ventas y las actividades de la...