Informatica


Nombre: Carlos Gerald Villanueva de la Rosa
Madison Karina Zamarripa Casas
Fernanda González Arzave
Orlando Villa Luevanos
Erick Gerardo Cortez Zamora
Matrícula: 2695620
2636121
2697430
2696268
2696228
Nombre del curso: Cultura de calidad

Nombre del profesor: Rolando David López Colunga

Módulo: 2-Conceptos de valor al cliente
Actividad: 2-La naturaleza del servicio y lacalidad
Fecha: 15 de abril de 2013
Bibliografía:
Donovan, J. (2006). Identificación de las oportunidades de mercado y mercadeo en cadenas de valor. Una Guía para facilitadores del Desarrollo Empresarial Rural. CATIE. Centro para la Competitividad de Ecoempresas, Costa Rica.

Van der Heyden, Damien, et al. Guía metodológica para el análisis de cadenas productivas. SNV, 2004.

Coca Cola. (s.f.).Recuperado el 12 de Abril de 2013, de Coca Cola: http://sustentabilidadcoca-cola.com.mx/beneficios-de-nuestras-bebidas.html#seccion=contBeneficio

Coca Cola. (s.f.). Recuperado el 12 de Abril de 2013, de Coca Cola: http://www.coca-colamexico.com.mx/recursos/flash/refrescos.html

Coca Cola. (s.f.). Recuperado el 12 de Abril de 2013, de Coca Cola:http://sustentabilidadcoca-cola.com.mx/compromiso-con-la-comunidad.html#seccion=contFondos

Coca Cola. (s.f.). Recuperado el 12 de Abril de 2013, de Coca Cola: http://coca-colamexico.com.mx/grupos_embotelladores.html






Objetivo:

Conocer totalmente a una empresa que elabore productos o servicios para así saber como se lleva acabo una administración de valor agregado.

Procedimiento:

I. Investigamos en la página de la cocacola.
II. Buscamos respuestas de las preguntas asignadas.
III. Unas preguntas no venían sus respuestas de la forma en que esperábamos a encontrar, así que de lo que leímos, investigamos y razonamos nos dimos una idea y lo planteamos con nuestras palabras

Resultados:

1. Realiza una síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor” de lo que hayas encontrado en tuinvestigación, incluye las citas de las fuentes consultadas.

Objetivo: permite desarrollar las capacidades analíticas de las personas usuarias, para que puedan identificar problemas en las cadenas productivas y contribuir en la definición de propuestas de acción efectivas.

Alcance: son las herramientas que se necesitan para cumplir el objetivo.

Metodología; es el procedimiento que se debellevar a cabo para alcanzar una serie de objetivos que rigen en un investigación.

Ejemplo:




Diálogo con informantes clave
Objetivo
Obtener en forma rápida información sobre un tema donde existen puntos de vista diferentes.
Alcance
pizarra, papelógrafo, marcadores, tarjetas
Metodología
Paso 1 Elaborar una guía de entrevista (máximo 6 a 7 temas) con la herramienta diálogosemiestructurado.
Paso 2 Seleccionar los informantes clave: deben ser representantes de los diferentes
eslabones de las respectivas cadenas
Paso 3 Presentación: explicar con claridad, el objetivo de la entrevista. Antes de solicitar
un acuerdo hay que explicar por qué se realiza la entrevista, porqué se ha
seleccionado dicho informante, cuál es la institución responsable, cómo seutilizará
la información obtenida, cuáles acciones se pueden esperar. La claridades
fundamentalmente porque los informantes comentarán con otros actores y es
preciso evitar crear confusión y expectativas erróneas.
Paso 4: Realización del diálogo: ver diálogo semiestructurado


2. La investigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o deun banco.
De esta investigación deberás identificar:
a) ¿Quién es el cliente del producto ó servicio?
Son clientes generales ya que ofrece gran variedad de productos, y esta al alcance de todos.
b) ¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?
I. Gran variedad de productos.
II. Precios económicos.
III....