Informatica

Insatisfacción de los Clientes
En la actualidad la insatisfacción de los clientes se ha transformado en un punto muy importante considerado por las empresas,ya que si los clientes no reciben una respuesta clara o no reciben el producto esperado ellos cambian a alguna compañía de la competencia.
Con el mayor accesoa las redes sociales los clientes insatisfechos hacen valer sus derechos y dan a conocer sus reclamos ya que sientes que reclamar directamente con la compañíano da ningún tipo de solución.

Soluciones rápidas.

El tiempo de espera que deben tener los usuarios para resolver sus problemas o dudas es bastantealto, en donde los usuarios son enviados de un personal a otro, sin poder dar una solución rápida y especifica.

Calidad del Servicio.
El cliente no recibe lainformación o producto en el momento y el lugar adecuado. No se cumplen con los estándares descritos por la empresa.

Peticiones del usuario.
No se dasolución a las peticiones de los usuarios como: en disminuir los altos precios de desarrollo del producto, mejoramiento del servicio, revisión de los procesos, maluso de los recursos.

Plazos.
No se cumplen con los plazos de desarrollo, el tiempo de entrega no es respetado, las tareas en el tiempo del desarrollo no sonrespetadas.

Sobrecostos.
El uso de los servicios es inadecuado, los costos en el desarrollo del servicio se ven sobrepasados, todos estos son re-enviados alos clientes incrementando el costo final del producto.

Bibliografía
http://www.gestionempresarial.info/VerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=38&Id_Sec=1