Informatica

La innovación en el sector servicios

La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la ItD tiene un pesoespecífico importante. Esta necesidad de cuantificar el hecho innovador ha llevado a centrarse en los sectores industriales como el químico, farmacéutico, la industria de automoción, la electrónica,etc., habiendo olvidado la existencia de una problemática concreta de innovación en el sector servicios.
Este hecho es paradójico sobre todo si pensamos en la importancia que juega y que va a jugarel sector servicios en las economías modernas de la OCDE, en las que alcanza hasta dos tercios del PIB.
Otro hecho fundamental es el papel que el sector servicios juega en el resto de sectoreseconómicos, siendo de especial relevancia para los servicios de base de conocimiento y servicios de base tecnológica (telecomunicaciones, ItD, software) que en muchos casos son inductores de la innovación enotro tipo de sectores, entre ellos los sectores industriales.
Para entender las pautas de innovación en el sector servicios hay que empezar analizando las especificidades que los servicios muestranfrente a otro tipo de productos. Según Cook et al. (1999) las características diferenciales de los servicios no pueden se abordadas solamente en una única definición por lo que se detallan lassiguientes:
• Una actividad o una serie de actividades de naturaleza intangible, que toman lugar en interacción con el cliente.
• Cualquier acto o implementación que una parte pueda ofrecer a otra, que esesencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad.
• La entrega de ayuda, utilidad o cuidado, experiencia, información u otro contenido intelectual donde la mayoría del valor esintangible y no reside en ningún producto físico.
• Organización de la solución de un problema que no implica la provisión de un producto tangible.
De esta manera, una vez que se han apuntado las...