Informe david berlo

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Centro ed. menesiano

Integrantes: Natalia Olguín
Tania Maldonado
Katherine Mondaca
José Madrid
Modulo: servicio al cliente
Fecha: 25/04/2011
Profesor: Carlo Bello

IntroducciónPensamiento y expresión científica

la comunicación aparece como un proceso reglado ( no como un simple acto) que permite al ser humano negociar su posición en el entorno en el que vivede este modo, la comunicación es un valor de interlocución, de poder, de influencia, de control… la eficacia o “fidelidad” de la comunicación, esta sujeta a estrategias y puede estar avocada alfracaso, generalmente por incompatibilidad por el propósito del emisor y la disposición del receptor.

La eficacia radica en eliminar, en un sentido amplio del término, los “ruidos” que puedendistorsionar el propósito comunicacional. Los alcances de la comunicación son, los que se satisfacen en el hecho mismo de la comunicación y los que, mas allá que transmitir un mensaje, dar a lacomunicación un carácter instrumental y persiguen una respuesta concreta, atreves del modelo de Berlo denominado “S.M.C.R” (source-message-chanel-receiver) distingue, la acción del emisor y su estrategiae intención de la del receptor.

Este ultimo puede aparecer, como destinatario “intencional”, objetivo directo del mensaje del emisor, o como “no intencional”, que es todo aquel al que llega elmensaje, aun cuando no figuren como objetivo de la comunicación. Berlo aplica este esquema al conjunto de los fenómenos de comunicación, incluida la interpersonal, por lo que, según los tipos, seproduce una síntesis o simplificación en los procesos que definen el protocolo de la acción comunicativa para Berlo el proceso sigue las pautas de aprendizaje estableciendo relaciones de causalidada partir de la aplicación de las pautas procesales.

FUENTE: constituye el origen, el punto de partida sensible a factores comno las abilidades, el conocimiento, las actitudes y la posición...
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