Informe De Calidad

Informe De Calidad Aristizabal Y Gonzalez.

Desde el mes de abril se a venido realizando la gestión de calidad correspondiente a nuestros agentes, con el fin del mejoramiento constante en cadauna de las campañas.

Durante el mes de abril se hizo refuerzo sobre atención telefónica, conocimiento de las carteras, y atención al cliente, taller de escucha. Con el fin de mejorar lasdebilidades encontradas durante los monitoreos semanales realizados a cada uno de los agentes de las distintas campañas. Con la opción de realizar refuerzos en piso y retro alimentación de manera inmediata,estos monitoreos se consideraron para realizarse con un lapso de tiempo de 30 minutos por agente.

Durante el mes de Mayo se puso en práctica el mismo proceso de monitoreo y seguimiento anuestros agentes con constancia ya que se hizo refuerzo en los guiones para mejorar la calidad del servicio, desde este mes también se ha recibido capacitación directa de Movistar uno de nuestrosaliados con el fin de mejorar la formación en nuestros agentes con respecto a productos y cartera . Ya que se notó la mejora en la evaluación comparada con el mes de Abril realizada por Calidad a cadagestión realizada por el agente la cual ayudó a reformar la estructura de trabajo y gestión. En el mes se reforzó etiqueta

Durante el mes de Junio se empezó a realizar una investigación yformación sobre las normas de calidad ISO 9001-2008 con normativas correspondientes a nuestras labores como Call Center, en donde se a venido formando nuestra política de calidad , objetivos de calidad,estructura de funciones de todos los departamentos y mejoras en las políticas de seguridad y generales de la empresa. Se implementaron evaluaciones con el fin de medir el nivel de aprendizaje denuestros agentes sobre los refuerzos y retroalimentaciones realizadas para cada campaña . Las evaluaciones se realizaron con el siguiente Formato:

Evaluación conocimientos Movistar: (Adjunto Link)...