Informe de practica

Agradecimientos:
Mis profesores por averme guiado en este proceso a mi familia por averme apoyado en todo, a mi señora nathalia iturra por averme apoyado en todo, y agradecer a dios por averme dado las fuerzas para continuar en el desarrollo de mi carrera. Ademas señalar y agradecer la informacion entregada en la realizacion de este informe a la empresa EXPOAUTOS y asus jefaturas respectivas.Marcelo Verdugo Morales
SLDS.












Indice de contenidos.
Agradecimientos: 2
Resumen ejecutivo area Automotriz. 6
Marcas Concesionadas en la Ciudad de Santiago: 9
Introducción 10
Justificación. 11
Objetivos: 12
Metodologia 13
Antecedentes de la empresa. 14
Presentación 15
HISTORIA 16
NUESTRA VISION 17
NUESTRA MISION 17
NUESTROS VALORES 17
Organización Generalde la empresa. 18
Cantidad total de trabajadores: 53 18
Principales productos o servicios. 20
Información departamento y lugar de práctica. 21
Descripción de la actividad especificada del área: 21
Participación de mercado de la empresa. 22
Nivel de ventas 22
MERCADO VEHICULOS NUEVOS 23
Mercado competidor-proveedor-consumidor. 24








Nombre del cargo y funciones. 26Administrativo finanzas. 26
Descripción de funciones. 26
Tema del informe: 27
Mejorar servicio al cliente post-venta. (Revisión mecánica) 27
Conclusión. 32
Bibliografía. 32
Anexos. 32






















Resumen ejecutivo area Automotriz.
Para visualizar una buena estrategia competitiva en el rubro automotriz, analizaremos las principales fuerzas competitivas.
Amenazas dela competencia en el mercado Automotriz. El mercado automotriz en la Santiago es fuerte, considerando el estacionamiento de múltiples automotoras como filiales de marcas conocidas que dan garantía y servicios a sus clientes en los talleres concesionados de la marca respectiva. Suma también, la gran cantidad de talleres y empresas dedicadas solo al rubro de servicios automotrices de mecánica,servicios de lubricación, desabolladura y pintura, montaje y alineación de neumáticos, limpieza y venta de repuestos y accesorios. No obstante lo anterior, toda esta gama de productos y servicios se pueden encontrar en forma separada y especializada, a diferencia de nuestra empresa que presenta un formato comercial.
La amenaza de la competencia por una parte es alta, de acuerdo a lo anterior, sonmuchas las empresas con carácter de servicio integral capaces de entregar autonomía en mantención y reparación, por otro lado y mirado de un punto de vista más abierto enfocado al mercado local, la competencia dentro del rubro automotriz es alta debido a que los servicios más informales no tienen restricciones en normas de calidad ni mayores exigencias que puedan requerir los fabricantes o proveedoresespecializados, por lo cual para este tipo de negocio las barreras de entrada no son tan acotadas y la oferta cada día va en aumento.
Amenazas de productos o servicios Sustitutos. A pesar de que cada vehículo nuevo o usado tiene respaldo de la marca respectiva, o garantía de mantención, a fin de cuenta, el cliente maneja entre las ofertas del mercado las prestaciones en los concesionariosoficiales o talleres alternativos, bajando los costos significativamente en el último caso, pero, perdiendo garantías asociadas a la mantención programada según pauta entregada por el fabricante.



Lo anterior entrega demanda tanto para el mercado representativo de la marca concesionada como para el mercado alternativo, en ambos casos, muy de la mano con la Calidad de servicio y la tecnologíaaplicada en cada prestación, existen alternativas diversas de mantenimientos y reparaciones para cada necesidad del cliente y preferencia.
La competencia justifica su servicio de acuerdo a lo que ofrece a través de un marketing basado en las grandes marcas automotrices, muchas veces abarcando más de una línea, con la finalidad de atraer y captar un mayor universo de consumidores, sin ser...