Informe Diagnostico

INFORME DE DIAGNOSTICO DEL HOTEL MAGIC EXPRESS
El Hotel Magic Express Playa del Carmen, es un lugar familiar creativo y con un diseño innovador que le hace sentir a gusto. Se encuentra ubicado en carretera Cancún- Chetumal Km 291, Av. 54 Nte. Entre diagonal 55 Nte. Y 60 Nte. Playa del Carmen, Riviera Maya, Quintana Roo, México.
Filosofía
Para adentrarnos al análisis es importante conocer sufilosofía organizacional que consta de objetivo, misión, visión y valores, de los cuales haremos un breve análisis para entender mejor el propósito del Hotel Magic Express.
Empecemos por la Visión, eso que responde a la pregunta ¿Qué quiero llegar a ser?
“Para cumplir los requerimientos específicos del cliente mediante el mejor esfuerzo del personal del hotel”
Dentro de sus característicastenemos que es de lenguaje sencillo, realista, realizable y difundida ya q es fácil de comprender, recordar y llevarla a cabo en un tiempo determinado. Ahora nos enfocaremos en sus atributos, de los cuales destacan la brevedad (es muy corta), operatividad porque es muy clara y desafiante porque incluye a su recurso humano el cual debe estar capacitado para cada situación que se presente.
Ahora laMisión, es decir la razón de ser del Hotel Magic Express nos dice:
“Poner siempre al cliente en primer lugar.”
Refiriendo se a su diseño, se enfoca a las competencia claves pues su principal característica es el servicio al cliente, también podemos decir que está orientado al producto o servicio y al beneficio pues al poner al cliente primero hace que el servicio satisfaga las necesidades deeste. Dentro de sus atributos sobresale la brevedad pero no por eso deja de ser operativa pues es fácil la traducción de acción y por lo tanto también está relacionada con lo que sabe hacer bien que es el servicio al cliente.
A partir de lo anterior es importante saber el objetivo general para entender que es lo que quiere lograr el Hotel Magic Express.
Objetivo: “Cumplir siempre con lasatisfacción total de cada uno de nuestros clientes y huéspedes cubriendo con sus expectativas. Mediante una rentabilidad, brindando beneficios tanto a los trabajadores como a la sociedad.”
Para llevar a cabo el objetivo y no perder la visión es importante que el personal desarrolle ciertos valores los cuales son de suma importancia para todos, ya que siempre han existido cosas más importantes que otras yes por ello que valorar cada una de esas cosas según el significado que tengan para cada uno de nosotros es vital para que el hotel sea competitivo. Sin embargo ese valor que le otorgamos varía con el tiempo y depende de cada persona a lo largo de su vida.
En una empresa los valores permiten que cada uno de sus integrantes se relacione e interactúe con armonía, influyen en la formación ycrecimiento como personas y por lo tanto ayudan a alcanzar los objetivos que no son fáciles de lograr de manera individual.
En un organización es importante que para su bienestar existan valores compartidos entre sus integrantes para que éstos se sientan orientados a través de los mismos así habrá una funcionalidad e identidad.
Para Magic Express los valores son la base de las actitudes, motivacionesy expectativas para su personal, la columna vertebral de su comportamiento lo que lo guiará a alcanzar su principal objetivo.
Magic Express no solo mantiene sus valores si no los promueve para que sus empleados tengan la oportunidad de comprender sus significados y ponerlos en práctica en su área. Posee el valor de la lealtad y fidelidad pues lo más importante para él es el cliente con el cualse compromete para lograr su plena satisfacción cumpliendo sus expectativas. También promueve valores como la honestidad, honradez, responsabilidad y respeto pues al estar comprometido con sus clientes labora bajo un ambiente de cordialidad y amabilidad en la interacción primeramente entre los empleados y después de empleado a cliente. Mantiene el trabajo en equipo y es constante con el espíritu...