Informe ejecutivo
Páginas: 9 (2089 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2011
RESUMEN EJECUTIVO
El premio Deming es un galardón que confiere la Unión de Científicos e Ingenieros, Japoneses (UCIJ) por realizaciones sobresalientes en el logro de la calidad de toda la empresa, este premio fue creado en diciembre de 1950.
Florida Power and Light había sido fundada en 1925. Empresa dedicada a la energía eléctrica ganadora del prestigioso premio Edinson de laindustria, gracias a sus avances por medio de sus programas de mejora de la calidad.
En 1985 se presentada en el proceso como candidata para recibir el prestigioso Premio Deming, el mas alto galardon a la calidad de un país como Japón donde la calidad es el Rey.
La presentación de FPL estaba a cargo de John Hudiburg presidente ejecutivo y presidente de la junta directiva, contaba además conasesores japoneses, este primer encuentro con la unión de científicos e ingenieros Japoneses fue un desastre con preguntas como ¿Cuál es tu Problema ? ¿Que pretenden ustedes lograr? ¿Cuales son sus convicciones? ¿Cuáles son sus gustos? ¿Cómo saben si lo están haciendo bien?
¿Están avanzando? Querían saber de que manera la empresa media su desempeño, el presidente ejecutivo se sintió tanmal que se prometió que esto no le volvería a pasar jamás.
Un grupo de asesores académicos Japoneses, serian los que ayudarían ala FRL averiguando , enseñando , reproduciendo , empujando por todos los medios hacia niveles de calidad hasta entonces alcanzado únicamente en el Japón , hasta que finalmente Hudiburg recibió el Premio Deming para FPL , el 13 de noviembre de 1989 en Tokio,primera empresa fuera de Japón que recibió el codiciado galardon , se implanta un programa de la mejora de la calidad en FPL y toma como símbolo el triangulo de la mejora de la calidad este incorpora el despliegue de políticas , equipos humanos de mejora de la calidad , y calidad de mejora en el trabajo cotidiano sobre estos principios:
❖ Satisfacción al cliente.(interno y externo)❖ Administración por hechos.(eliminando decisiones intuitivas)
❖ Respeto a la gente. invitando a todos los miembros de la organización a participar en el programa de mejora de la calidad en igualdad, los empleados más humildes siempre tienen algo que aportar.
Esta encuesta era la clave para el despliegue de los políticos de FPL que estaba en la cúspide del triangulo delPrograma de Mejora de Calidad (PMC).
Al realizar los resultados de su encuesta con formulas que organizaban pesos basadas en los miembros y en los ingresos de los clientes FPL determinan cuantas eran las categorías de mas alta calificación.
Esto se tradujo en planes de un año como mejora de la confiabilidad de servicio de mejora eléctrica, aumentar la satisfacción del cliente,desarrollar un plan para mejorar la calidad de los vendedores , seguir mejorando la seguridad de los empleados y de los contratistas y aumentar las utilidades sin subir las tarifas , las diferentes áreas tenían al mismo tiempo un subconjunto de metas para el despliegue de estas políticas se tubo la ayuda de Kansai Electric Power.
❖ Se realizaron también 4 encuestas telefónicastrimestrales para medir los niveles de satisfacción con su desempeño , cada meta se alcanzo mediante un plan de ejecución y una serie de resultados que la empresa llamo indicadores
❖ Se aplicaron formulas estadísticas para predecir cuando ocurría un daño en las instalaciones , según los antecedentes lo que se llamo prevención mediante predicción , esta información se introdujoen lo que se llama el PADC ( Plan Administrativo de Disponibilidad de Confiabilidad) cuyo objetivo era hacer más confiables las Centrales algo envejecidos , la idea era ver el futuro daño y evitarlo, todo esto logro un gran progreso en la confiabilidad y entonces la seguridad reemplazo a la confiabilidad como región de prioridad número uno, para esto se aplico un programa...
El premio Deming es un galardón que confiere la Unión de Científicos e Ingenieros, Japoneses (UCIJ) por realizaciones sobresalientes en el logro de la calidad de toda la empresa, este premio fue creado en diciembre de 1950.
Florida Power and Light había sido fundada en 1925. Empresa dedicada a la energía eléctrica ganadora del prestigioso premio Edinson de laindustria, gracias a sus avances por medio de sus programas de mejora de la calidad.
En 1985 se presentada en el proceso como candidata para recibir el prestigioso Premio Deming, el mas alto galardon a la calidad de un país como Japón donde la calidad es el Rey.
La presentación de FPL estaba a cargo de John Hudiburg presidente ejecutivo y presidente de la junta directiva, contaba además conasesores japoneses, este primer encuentro con la unión de científicos e ingenieros Japoneses fue un desastre con preguntas como ¿Cuál es tu Problema ? ¿Que pretenden ustedes lograr? ¿Cuales son sus convicciones? ¿Cuáles son sus gustos? ¿Cómo saben si lo están haciendo bien?
¿Están avanzando? Querían saber de que manera la empresa media su desempeño, el presidente ejecutivo se sintió tanmal que se prometió que esto no le volvería a pasar jamás.
Un grupo de asesores académicos Japoneses, serian los que ayudarían ala FRL averiguando , enseñando , reproduciendo , empujando por todos los medios hacia niveles de calidad hasta entonces alcanzado únicamente en el Japón , hasta que finalmente Hudiburg recibió el Premio Deming para FPL , el 13 de noviembre de 1989 en Tokio,primera empresa fuera de Japón que recibió el codiciado galardon , se implanta un programa de la mejora de la calidad en FPL y toma como símbolo el triangulo de la mejora de la calidad este incorpora el despliegue de políticas , equipos humanos de mejora de la calidad , y calidad de mejora en el trabajo cotidiano sobre estos principios:
❖ Satisfacción al cliente.(interno y externo)❖ Administración por hechos.(eliminando decisiones intuitivas)
❖ Respeto a la gente. invitando a todos los miembros de la organización a participar en el programa de mejora de la calidad en igualdad, los empleados más humildes siempre tienen algo que aportar.
Esta encuesta era la clave para el despliegue de los políticos de FPL que estaba en la cúspide del triangulo delPrograma de Mejora de Calidad (PMC).
Al realizar los resultados de su encuesta con formulas que organizaban pesos basadas en los miembros y en los ingresos de los clientes FPL determinan cuantas eran las categorías de mas alta calificación.
Esto se tradujo en planes de un año como mejora de la confiabilidad de servicio de mejora eléctrica, aumentar la satisfacción del cliente,desarrollar un plan para mejorar la calidad de los vendedores , seguir mejorando la seguridad de los empleados y de los contratistas y aumentar las utilidades sin subir las tarifas , las diferentes áreas tenían al mismo tiempo un subconjunto de metas para el despliegue de estas políticas se tubo la ayuda de Kansai Electric Power.
❖ Se realizaron también 4 encuestas telefónicastrimestrales para medir los niveles de satisfacción con su desempeño , cada meta se alcanzo mediante un plan de ejecución y una serie de resultados que la empresa llamo indicadores
❖ Se aplicaron formulas estadísticas para predecir cuando ocurría un daño en las instalaciones , según los antecedentes lo que se llamo prevención mediante predicción , esta información se introdujoen lo que se llama el PADC ( Plan Administrativo de Disponibilidad de Confiabilidad) cuyo objetivo era hacer más confiables las Centrales algo envejecidos , la idea era ver el futuro daño y evitarlo, todo esto logro un gran progreso en la confiabilidad y entonces la seguridad reemplazo a la confiabilidad como región de prioridad número uno, para esto se aplico un programa...
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