INFORME FINAL ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE




INFORME FINAL ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Año 2014
1. Presentación

La empresa ALO 45 tiene como misión contribuir en el servicio de trasporte de la población al tratarse de unaempresa que presta servicio de taxis, por lo tanto la encuesta permite obtener la precepción que tienen los usuarios y que tan satisfechos se sienten los usuarios con el servicio.

2. ObjetivoConocer el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a los servicios prestados por la empresa ALO 45.
para el año 2012.
3. Objetivos Específicos

1. Medir el nivel de satisfacción de losusuarios de la empresa de taxis ALO 45.
2. Identificar las debilidades y fortalezas de esta empresa
3. Determina el grado de aceptación por parte dela población

4. Metodología

Universo yTamaño de la muestra: Esta encuesta se realizó con la muestra de 100 personas quienes conocen y saben el servicio que presta la empresa “ALO 45”

Instrumento de Medición: El instrumento a utilizar esla encuesta
el cual incluye 10 preguntas con diferentes alternativas de respuesta.
Adema 6 de las preguntas son criterios de percepción del servicio y 4 preguntas de sugerencias.

Forma deaplicación: Esta encuesta se aplicó personalmente al público , a los usuarios que frecuentemente utilizan el servicio de taxi “ALO 45 “

Fecha de aplicación: Se realizó el día sábado 21 de junioProcesamiento de Datos : Para la tabulación se utilizara el programa MS Excel todos los ítems efectivamente contestados por los asociados.

5. Resumen General
Se observa claramente un nivel desatisfacción positivo, siendo el punto más cuestionado la falta de un número mayor de unidades y la atención brindada por el personal de la empresa , seguido de los problemas de como acortar lasrutas y reducir el tiempo en las distancias del servicio.

6. Resultados
PREGUNTAS
1. ES SEGURO PARA UD. EL SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA DE TAXI “ALO 45”


2. DESDE CUÁNTO TIEMPO LLEVA...