Informe Fish
Páginas: 3 (743 palabras)
Publicado: 4 de mayo de 2012
Informe de Lectura
“Fish”
Stephen Lundin & Harry Paul
1.- ¿Cual es el problema que se plantea en el libro?
Fish, plantea la forma en que las personasenfrentan sus quehaceres diarios en First Guarantee Financial y la actitud que “eligen” cada día para realizar sus labores. El gran problema está en la sección del piso tres ya que su forma detrabajar, no es óptima a un buen equipo de trabajo, por lo cual se han ganado la fama de “vertedero de energía tóxica” de parte de los otros departamentos.
2.- Según se menciona en el libro ¿Cómoenergizar y rejuvenecer un equipo de trabajo que se encuentra estancado? Por favor, indicar listado de acciones.
La forma de energizar a los equipos de trabajo y guiarlos al logro de los objetivos de laempresa es:
a) Elige tu actitud, Se debe elegir la forma que se enfrentarán las situaciones diarias, siempre de la mejor manera
b) Jugar, comprender que el trabajo y las diversascircunstancias diarias se pueden hacer bien y en forma entretenida.
c) Alegrarles el día, hacer participar a los equipos en las funciones y que sientan que sus aportes son valiosos.
d) Estar presente,lograr el compromiso de los colaboradores con la empresa y con sus funciones reflejando así una mejor atención al cliente, además se puede lograr una participación constante en los procesos.
3.- ¿Porqué es necesario estar siempre enfocado en el cliente y tener una clara orientación al cliente?
Hay dos términos que se dirigen notoriamente al concepto de estar enfocado al cliente interno yexterno: “Alegrarles el día” y “Estar presente”.
Alegrarles el día nos permite corregir y/o perfeccionar las comunicaciones, conocer los intereses tanto personales como del cliente y también ayuda arelacionarse con sus entorno.
Estar presente nos permite conocer las necesidades y a cómo enfrentarse a las situaciones diarias. Considerando lo anterior, manejar estos conceptos nos ayudarán a...
“Fish”
Stephen Lundin & Harry Paul
1.- ¿Cual es el problema que se plantea en el libro?
Fish, plantea la forma en que las personasenfrentan sus quehaceres diarios en First Guarantee Financial y la actitud que “eligen” cada día para realizar sus labores. El gran problema está en la sección del piso tres ya que su forma detrabajar, no es óptima a un buen equipo de trabajo, por lo cual se han ganado la fama de “vertedero de energía tóxica” de parte de los otros departamentos.
2.- Según se menciona en el libro ¿Cómoenergizar y rejuvenecer un equipo de trabajo que se encuentra estancado? Por favor, indicar listado de acciones.
La forma de energizar a los equipos de trabajo y guiarlos al logro de los objetivos de laempresa es:
a) Elige tu actitud, Se debe elegir la forma que se enfrentarán las situaciones diarias, siempre de la mejor manera
b) Jugar, comprender que el trabajo y las diversascircunstancias diarias se pueden hacer bien y en forma entretenida.
c) Alegrarles el día, hacer participar a los equipos en las funciones y que sientan que sus aportes son valiosos.
d) Estar presente,lograr el compromiso de los colaboradores con la empresa y con sus funciones reflejando así una mejor atención al cliente, además se puede lograr una participación constante en los procesos.
3.- ¿Porqué es necesario estar siempre enfocado en el cliente y tener una clara orientación al cliente?
Hay dos términos que se dirigen notoriamente al concepto de estar enfocado al cliente interno yexterno: “Alegrarles el día” y “Estar presente”.
Alegrarles el día nos permite corregir y/o perfeccionar las comunicaciones, conocer los intereses tanto personales como del cliente y también ayuda arelacionarse con sus entorno.
Estar presente nos permite conocer las necesidades y a cómo enfrentarse a las situaciones diarias. Considerando lo anterior, manejar estos conceptos nos ayudarán a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.