Informe gestión por procesos

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

1.

GENERALIDADES
Dada las condiciones externas a las que está expuesta DATCO S&H S.R.L. (competitividad,
globalización y crisis global), y teniendo como marco largos años de prestación de servicios de
ingeniería, tanto a sectores públicos y privados (del sector energía y minas), surge la necesidad
de implementar transformaciones inmediatas en lamanera de dirigir y gestionar la empresa,
es decir lograr una mayor capacidad de respuesta e inteligencia acentuadas en una visión global
de la empresa.
Cabe señalar que la actitud empleada por la empresa ha centrado el reconocimiento pleno de
la importancia que tiene el cliente externo, sin embargo, es necesario impulsar muy
especialmente la importancia del cliente interno, con el principio“agregar valor”.
De alguna manera se reconoce que la alta dirección de la empresa ha asumido el compromiso
de la implementación de diferentes sistemas de gestión; sin embargo, los sistemas de gestión
considerados como certificables requieren condiciones iniciales para su implementación, es
decir, que la organización de la empresa esté diseñada bajo el concepto de “enfoque basado
enprocesos”, el mismo que permite la identificación y definición de todos los procesos de la
empresa y el control continuo sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del
sistema. No obstante, si no se cuenta con una estructura organizacional ágil, no se podrá definir
las áreas orgánicas responsables de los procesos ya identificados.
Por otro lado, teniendo bien identificado y definido cadaproceso y, considerando al cliente
como elemento clave del sistema, la aplicación de la metodología PDCA de mejora continua
(Acrónimo de planear, hacer, verificar y actuar en español), será más versátil y concluyente,
sobre la consecución de la misión y visión organizacional. Como resultado latente, se obtiene
un sistema interrelacionado, abierto y flexible que busca una concepción integradoray
generadora de valor para el cliente, tanto externo como interno.
En conclusión, teniendo en cuenta la situación actual de DATCO S&H S.R.L., es necesaria su
adecuación organizacional en función al “enfoque basado en procesos”, es decir la
determinación de un mapa de procesos a través del inventario de actividades, su
relacionamiento y determinación de procesos, la identificación de áreasorgánicas responsables
de cada proceso, y la correspondiente implementación de procedimientos y formularios. Todas
las actividades señaladas deberán ser evaluadas rigurosamente por la alta dirección con la
finalidad de socializar dichos procesos y actividades entre todas las áreas orgánicas de la
empresa.
Para ello DATCO S&H S.R.L., posee personal cuyas características son idóneas, siendo lasprincipales: su iniciativa, empeño en aprender, conocimientos frescos, experiencia, franqueza
y naturalidad; lo que permitirá determinar información veraz y por ende procesos que puedan
volverse en innovadores en el marco de los sistemas de gestión.
Como punto final, al no contar la organización con instrumentos de gestión, el planteamiento
que se presenta a continuación deberá adecuarse a lasestrategias, que en su momento sean
definidas por la alta dirección.

Documento elaborado por: Luis Antonio Del Carpio Criollo – Supervisor del sistema integrado de gestión – DATCO S&H S.R.L.

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2.

DIAGNÓSTICO
DATCO S&H S.R.L., es una empresa privada con RUC 20323094617 y fundada en Septiembre del
año 1996, es decir, cuenta con 16 años en la prestación continua de servicios deingeniería a
clientes del sector minero energético, así como a clientes del sector público; ubicada
actualmente en el Jirón José Antonio de Sucre Nº 1214 – Barrio La Soledad Baja de la Ciudad de
Huaraz – Ancash - Perú.
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Desde la segunda quincena del mes de Mayo del año 2012, se ha desarrollado la recopilación de
información correspondiente a los instrumentos de gestión e instrumentos de...