Informe prácticas

MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS COMPUTO, TELEFONÍA IP Y SOFTWARE

MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE EQUIPOS COMPUTO, TELEFONÍA IP Y SOFTWARE

TRABAJO DE INFORME PRÁCTICAS PROFESIONALES

TABLA DE CONTENIDO Pág. GLOSARIO INTRODUCCIÓN 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA O REALIDAD INTERVENIR EN LA EXPERIENCIA PRÁCTICA JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOSDELIMITACIÓN DELIMITACIÓN ESPACIAL Razón social Objeto social de la organización o empresa Representante legal Descripción o reseña histórica de la empresa Misión Visión Valores corporativos DELIMITACIÓN TEMPORAL A 9 10 11 11 11 12 12 12 12 12 12 13 13 13 13 7 8

2. 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.2

5.

DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA O DE LA INTERVENCIÓN TECNOLÓGICAALCANCES

14 15

6.

3

7. 7.1

MARCO TEÓRICO FUNDAMENTACIÓN CONCEPTUAL OBJETO DE LA PRÁCTICA DESCRIPCIÓN Y DESARROLLO ASIGNADAS POR LA EMPRESA QUE SUSTENTA EL

16

16 DE LAS FUNCIONES 20 20 21 21 22 24

7.2

7.3

PERFIL DEL TECNÓLOGO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

7.3.1 Campo de intervención y objeto de formación 7.3.2 Competencias profesionales 8. 9. 9.1 ASPECTOS LEGALESMETODOLOGÍA DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR LA EXPERIENCIA ASPECTOS ADMINISTRATIVOS LOS RECURSOS HUMANOS LOS RECURSOS MATERIALES LOS RECURSOS ECONÓMICOS O FINANCIEROS CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES RESULTADOS Y/O CONCLUSIONES COMPETENCIAS DEL SABER O DEL HACER OBTENIDAS EN LA EMPRESA APORTES A LA EMPRESA LOGROS DIFICULTADES RECOMENDACIONES

24 25 25 25 25 25 26

10. 10.1 10.2 10.3 10.4 11. 11.126 26

11.2 11.3 11.4 11.5

27 27

4

BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

28 29

5

GLOSARIO

HELPDESK: es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías deInformación y Comunicaciones.

TELEFONÍA IP: voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes, en lugar de enviarla en forma digital o analógica,a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN.

ROUTERS: el encarrilador (calco del inglés routers), direccionador, ruteador o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permiteasegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que debe tomar el paquete de datos.

SWICHES: es un dispositivo digital de lógica de interconexión de redes de computadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Su función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los puentes pasando datos de un segmento a otro.

PASPANEL:dispositivo utilizado para la distribución estructurado de puertos o conexiones dentro de una red, que permite llevar un orden lógico de cada punto.

VNC, TEAMVIEWER: son programas basados en una estructura cliente-servidor los cuales nos permite tomar el control de un ordenador remotamente a través de un ordenador cliente

CLIENTE SERVIDOR: esta arquitectura consiste básicamente en un clienteque realiza peticiones a otro programa (el servidor) que le da respuesta. La red Cliente/Servidor es aquella red de comunicaciones en la que todos los clientes están conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos recursos y 6

aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a disposición de los clientes cada vez que estos son solicitados. Esto significa que todas las...