Informe tecnico

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
PROGRAMA ESPECIAL DE SALIDAS INTERMEDIAS PESI
MARACAY-VENEZUELA

PLAN ESTRATEGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA MIGRACION DE TRANSACCIONES EN LA OFICINA PARQUE ARAGUA DEL BBVA BANCO PROVINCIAL EN MARACAY.
(INFORME TECNICO ESPECIALIZADO PARA OPTAR AL TITULO DETECNIICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISRACION DE EMPRESA MENCION BANCA Y FINANZAS)

AUTOR: RENE CANELONES
C.I. V-20.895.391
TUTOR: LIC. TONY ABREU
NOVIEMBRE 2010

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema.
Un banco es una institución de tipo financiero que por un lado administra el dinero que les deja en custodia sus clientes y por el otro utiliza este para prestárselo aotros individuos o empresas aplicándoles un interés y que es una de las variadas formas que tiene de hacer negocios e ir ampliando el dinero de sus arcas
Un paisaje no deseado por los cliente de los banco en Venezuela, interminables colas a principio de cada mes, en quincena o simplemente un dia viernes es rutinario ver las entidades financiera en Venezuela colapsada por tantas operaciones de losclientes de los bancos, y no solo por el crecimiento natural que puede tener un banco sino también cada año aumenta la cantidad de pensionados ya sea del ministerio de educación o del Instituto venezolano de los seguros sociales.

Todos los banco esta obligados en Venezuela a tener una buena calidad de servicio y son frecuentemente objeto de denuncias por parte de los mismos cliente antes elIndepabis debido a los tiempos de esperas que suelen ser de horas para simplemente hacer una o varias operaciones . según gaceta oficial numero 39.508 artículo 7 establece lo siguiente el tiempo para cada ciudadano para un trámite o operación bancaria dentro de una entidad no debe de exceder de los treinta minutos de manera que dejan a los bancos en una situación de que deben planificar, contarcon tecnologías que ayuden a descongestionar las oficinas.
En Venezuela los bancos se han en la necesidad de implementar cada vez mas tecnologías y aplicaciones en la wed que ayuden a que los ciudadanos vean como su principal modo de usar las instituciones financieras, esto no solo por el bienestar de los clientes sino también para minimizar gastos y ahorrar energía.
En el BBVA Banco Provincial,oficina Maracay Parque Aragua ubicado en la avenida bolívar sector base Aragua nivel 2, local 33,Maracay edo Aragua , notando las estrategias que se han usado para disminuir las colas dentro de la institución, se ha notado que no han sido eficiente debido a que se sigue viendo largas colas.

Se ha observado que las personas que se dirigen a la oficina se muestran con una actitud denegatividad a usar las herramientas tecnológicas como el telecajero, sitio en el cual pueden hacer sus depósitos en efectivo, en cheque, pago de tarjetas de créditos, pago de servicios, cobro de pensiones, actualización de libretas, transferencia y otra serie de operaciones usuarios pensionados se niegan a cobrar la pensión por los Atm o tan siquiera actualizar la libreta para hacer el proceso más rápidoen las taquilla. .más que todo está negatividad es debido a la falta de adaptación a estos canales sin embargo ellos no son los únicos a no adaptarse a las nuevas herramientas que se le presenta, los demás clientes también se muestran con poca confianza en el sistema más que todo en la elaboración de un reclamo vía internet, en la solicitud de una chequera o en un traspaso de una cuenta a otra.Debido a la cantidad de denuncias que se han presentado no solo en la dirección del banco sino ante ente gubernamentales por la espera en las oficinas se ha enfatizado en que el cliente debe de ser educado para que pueda utilizar ya sea los telecajeros, la banca telefónica o el provinet (modalidad del banco en internet) esto para mejora la percepción que se pueda tener de la institución en la...