informe

DISEÑO DE UN PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Título:
“Análisis del servicio en los centros comerciales de la zona urbana de la Ciudad
de Cuenca, en los meses mayo-julio de 2007.”
Área Geográfica
Nuestro estudio estará ubicado en la ciudad de Cuenca y comprenderá a las personas
que han visitado o consumido en los siguientes centros comerciales:

Mall del Río
Milenium PlazaMiraflores
Plaza de las Américas
El Vergel

CC. MILENIUM PLAZA
Y EL VERGEL

CC
MIRAFLORES

CC. PLAZA DE
LAS AMERICAS

CC. MALL DEL
RIO

Fuente: www.elmercurio.com.ec/web/romance.php?sección=vqBX5YU

5.1. Necesidad de Información

Durante los últimos años en la Ciudad de Cuenca hemos sido testigos del auge que
han tenido los centros comerciales, convirtiéndose en una importanteherramienta en
la economía de la ciudad.

Si bien es cierto los cambios vertiginosos que ocurren en el comercio hacen que las
empresas y dueños de los comercios se preocupen y pongan mayor énfasis en el
servicio que prestan a sus clientes; creando incluso políticas que protejan los
derechos de éste.

El éxito de una empresa gira en torno a las ventas que esta realice y para que esta
tenga eléxito esperado debe ser competitivo, no solo en precios como comúnmente
creemos si no también calidad, personal calificado, infraestructura, etc; es por ello
que muchas de las empresas se preocupan en el servicio que ofrecen a sus clientes
como se sienten, que esperan de ellos; siendo el servicio una parte fundamental en el
éxito de la organización creemos necesario realizar un estudio paraconocer como
percibe la gente el servicio brindado por parte de los centros comerciales; pues si un
cliente no se siente complacido o deleitado con la empresa simplemente realiza su
compra en otro lugar.
5.1.1. Definición del Problema
¿Cuál es la Percepción que tienen las personas que acuden a los centros comerciales
de la zona urbana de la ciudad de Cuenca con respecto al servicio brindado?5.1.2. Justificación
El siguiente trabajo investigativo se justifica con el fin de conocer las falencias y
aciertos en cuanto al servicio en los centros comerciales para de esta manera
establecer estrategias que permitan mejorar sus debilidades y para que los futuros
inversionistas puedan tener un conocimiento de las deficiencias y aciertos de los
servicios, la incidencia que este tiene enel crecimiento de los centros comerciales.

5.2. Objetivos de la Investigación
5.2.1. Objetivo General
Analizar la situación del servicio en los Centros Comerciales de la zona urbana de
la ciudad de Cuenca, a través de sus clientes.
5.2.2. Objetivos Específicos
Investigar la percepción que tienen los clientes en el servicio.
Identificar las diferentes deficiencias y aciertos en elservicio.
Recopilar

información necesaria que

nos

permita realizar

nuestra

investigación.
Realizar un cuestionario en forma general dirigido a todas las personas de la
zona de la urbana de la ciudad de Cuenca.
Realizar un cuestionario en forma específica dirigido a las personas que
visitan cada uno de los centros comerciales
Presentar recomendaciones para realizar una adecuadaatención al cliente en
los Centros comerciales de la zona urbana de la ciudad de Cuenca
5.2.3. Limitación de la Investigación
Tiempo reducido para realizar la investigación.
5.3. Diseño de la Investigación y fuentes de Datos
Tomaremos datos primarios ya que los datos lo vamos a recolectar por primera vez
mediante cuestionarios, cliente incógnito, observación humana.

La investigación que vamosa utilizar es Descriptiva ya que vamos a detallar las
características del mercado y esta se encuentra dentro de la investigación concluyente
está nos proporciona datos concretos.
5.4. Procedimiento de Recolección de datos
Cuestionario
Cliente Incógnito
Observación Humana

5.4.1. Cuestionario.- vamos a utilizar esta técnica de recolección ya que la misma
nos proporcionará información...