informe

Ley de Protección
al Consumidor
y su Reglamento

La Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento es una publicación
del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), gracias al auspicio de la
Organización Católica Canadiense para el Desarrollo y Paz.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Junta Directiva del CDC para el período 2007-2009
Ana Carolina Paz
Presidenta
Numa Chávez
Vice Presidente
Gustavo De León
Secretario
Margarita Posada
Tesorera
Salvador Orellana
Vocal
Alfonso Goitia
Alfredo Soriano
Suplentes--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Armando Flores
Director Ejecutivo CDC
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Equipo de trabajo
Marcela Ortíz
Ana María de Jovel

(Asesora Jurídica)
(Gerenta de Servicios Jurídicos)Edición
Ana María de Jovel
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Diseño y diagramación
Raul Lemus (Beyond Graphics)
Imprenta
CyberGráfica

Los contenidos de esta publicación pueden ser utilizados o reproducidos
total o parcialmente, siempre ycuando se cite la fuente.
San Salvador, julio de 2007

Ley de Protección
al Consumidor
y su Reglamento

LPC • 005

CONTENIDOS
01

ANTECEDENTES..........................................................................008

02

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR................................017

TÍTULO I

DE LA PROTECCIÓN ALCONSUMIDOR.........................................019

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES ........................................................019

CAPÍTULO II

DERECHO A LA SEGURIDAD Y A LA CALIDAD ..............................021

CAPÍTULO III

PROTECCIÓN DE LOS INTERESES
ECONÓMICOS Y SOCIALES ...........................................................022

CAPÍTULO IV

DERECHO A LA INFORMACIÓN.....................................................028

CAPÍTULO V

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
SOBRE BIENES Y SERVICIOS.........................................................031

CAPÍTULO VI

DERECHO A LA EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
EN MATERIA DE CONSUMO ...........................................................032

TÍTULO II

INFRACCIONES Y SANCIONES......................................................033

CAPÍTULO I

INFRACCIONES ..............................................................................033

CAPÍTULO II

SANCIONES ....................................................................................035

TÍTULO III

LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR.............................................037

CAPÍTULO I

CREACIÓN, FUNCIONES YCOMPETENCIAS.................................037

CAPÍTULO II

ORGANIZACIÓN..............................................................................039

CAPÍTULO III

RÉGIMEN FINANCIERO Y PATRIMONIAL ........................................046

CAPÍTULO IV

SERVICIO ADMINISTRATIVO ...........................................................046

TÍTULO IV

PROCEDIMIENTOS.........................................................................047

CAPÍTULO I

ASPECTOS GENERALES ................................................................047

CAPÍTULO II

MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS...................050

CAPÍTULO III

PROCEDIMIENTO SANCIONATORIO ..............................................059

006 • LPC

TÍTULO V

SISTEMA NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR...