informe




DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA



Título del informe de investigación de campo













Autores:
APELLIDO APELLIDO, Nombres
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PROFESOR






A. INTRODUCCIÓNEn la introducción se desarrollarán los siguientes puntos:
Planteamiento del problema (se usan citas)
V1: Deficiencias de atención al cliente.
V2: Cumplimiento de objetivos previstos.
OJO: Las variables es para guiar la redacción del planteamiento del problema.
Primer párrafo: Coloque estudios (artículos o tesis) que hagan referencia a las variables de estudio. Estos estudios corresponden acontextos nacionales o internacionales.
Según González (2010) considera que muchas empresas no cumplen con los objetivos previstos dados las deficiencias de atención al cliente. Principalmente las deficiencias se muestran en la falta amabilidad del cliente que afecta al nivel de ventas previsto (González, 2010)
Segundo párrafo: Consigne estudios que existan a nivel local.
Un trabajo realizadopor Gómez (2008) indica que los restaurantes de Cajamarca muestran en un 80% deficiencias de atención al cliente……..

Tercer párrafo: Describa brevemente las variables de estudio según el contexto observado.
En la empresa visitada se observa que los mozos no muestran amabilidad lo cual representa deficiencia de atención al cliente (características de la variable). Esto conlleva a no cumplimientode los objetivos que inicialmente propuso el gerente.

Cuarto párrafo: Formule la pregunta de investigación.
Las variables de estudio del presente trabajo conllevan a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo influye las deficiencias de atención al cliente en el nivel cumplimiento de objetivos previstos en los restaurantes de la ciudad de Cajamarca en el año 2012?


Busque informacióncon respecto a sus variables de estudio. Esta información debe referirse a otros contextos.
Se redacta la problemática a nivel global y macro. Se termina estos párrafos con la pregunta de investigación y el tema de investigación.
Justificación
Se redacta el porqué de la investigación. A partir de los antecedentes identificados se establece las necesidades que aún faltan investigar, estoconstituye el porqué de esta investigación.
Para que y porque (1 parrafo)
Cuál es el aporte de la investigación (1 parrafo)
Cuál es la trascendencia. (1 parrafo)

El presente trabajo pretende alcanzar nueva información
Objetivos
El objetivo de la investigación es:

Explicar cómo influye las deficiencias de atención al cliente en el nivel cumplimiento de objetivos previstos en los restaurantesde la ciudad de Cajamarca en el año 2012
Adicionalmente también se proponen objetivos específicos:
Identificar las deficiencias de atención al cliente en los restaurantes.

Identificar el nivel cumplimiento de objetivos en los restaurantes de Cajamarca
Se redactan los objetivos planteados en el trabajo, éstos tienen que plantearse la descripción de la problemática observada y procesada.
B.DESARROLLO
CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
En esta parte se describe el cómo fue realizado el proceso de la recolección de datos a través de la observación directa, de la entrevista u otras formas.
Este proceso de descripción del cómo fue realizado, incluye:
a. Cómo fue realizado: el planteamiento de los objetivos del trabajo de investigación de campo.
El presente trabajo deinvestigación presenta los siguientes objetivos:
El objetivo general de la investigación es: Explicar cómo influye las deficiencias de atención al cliente en el nivel cumplimiento de objetivos previstos en los restaurantes de la ciudad de Cajamarca en el año 2012
Adicionalmente también se proponen objetivos específicos:
Identificar las deficiencias de atención al cliente en los restaurantes....