informe


ATENCIÓN AL CLIENTE
“La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo” Robert Gately.

¿Por qué se pierden los clientes?
68 % Por la indiferencia y la mala atención delpersonal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas y otros en contacto con clientes.
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios.
9 % Por los precios bajos de lacompetencia

Los consumidores ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde una buena atención.
Una buena atención no sólo hará que el cliente decidavolver a nuestro negocio, sino que también, muy probablemente, hará que nos recomiende con otros consumidores.
Mientras que, por otro lado, una mala atención no sólo hará que el cliente deje devisitarnos, sino que también, muy probablemente, hará que hable mal de nosotros a otros consumidores.
Para brindar una buena atención al cliente, lo primero que debemos hacer es contratar al personaladecuado, aquél que tenga vocación de servicio, incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente.
Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, capacitarlo y entrenarlo en labuena atención al cliente siguiendo estos pasos:
Saludo
Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo conuna sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.
Actitud
En la atención al cliente, lo que realmente importa es la actitud.
En caso de quecometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atención y por satisfacerlo.
Rápida atenciónUna atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención, si hacemos esperar de más al cliente.
Atención personalizada
Una atención personalizada podría...