informe

UNIVERSIDAD JOSE CECILIO
DEL VALLE



ASIGNATURA:
Gestion de empresas hoteleras

PROFESORA:
Abril Ochoa

NOMBRE:
Isaac Orellana

CUENTA:
20121050

FECHA:
15/junio/2014Resumen 4 capitulo:

Departamento de recepción se encarga de las operativo de un hotel es enorme, no sólo departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no sólodebido a la gran cantidad de personas que acuden a él de operaciones de todo el hotel.
MATERIAL DE TRABAJO: Pueden ser Escritorio o mueble de recepción a huéspedes, computadora o racks, papelería ysobres membretados etc.….
CONTROL DEL ESTADO DE LAS HABITACIONES: estado de cada una de las habitaciones :ocupa- das, vacías, sucias.
SISTEMA COMPUTARIZADO DE CONTROL DE HABITACIONES: hay una granvariedad de programas cuyos menús cuentan con gran variedad de opciones, se puede seleccionar un sistema de cómputo que se ajuste a las necesidades particulares.
Este control del estado en el que seencuentra cada una de las habitaciones puede ser de tres tipos:
RACKS Y TIRILLAS, HOJA DIARIA DE CONTROL, LIBRETA DE CONTROL.
ASIGNACIÓN DE HABITACIONES: Una buena asignación al cliente ahorrarátiempo y trabajo, ya que se evitarán cambios de habitaciones y el cliente se sentirá más satisfecho. Algunas de las señor mas recomendadas al asignar habitaciones a huéspedes

PRECIOS
Los precios de lashabitaciones están en función del tipo de alojamiento, del número de personas que ocupan la habitación. Las tarifas se registran ante la Secretaría de Turismo, de acuerdo con la clasificación delhotel.
DESCUENTOS muy importante que los recepcionistas se encuentren bien informados sobre las políticas de descuentos del hotel,
HUÉSPEDES VIP Aunque todos los huéspedes son importantes, este tipo dehuéspedes lo son aún más pues son personas que por su influencia en el Miedo donde se desarrollan pueden ayudar a nuestro hotel a incrementar estas personas pueden ser:
Agentes de viajes,...