informe

6. PLAN TECNOLOGICO
Se encontró en Sedapar la problemática identificada como resultado del análisis realizado sobre los procesos y servicios de TI .
Los problemas mas relevantes en cuanto a tecnología
a) Gobierno de TI a fin de evaluar el nivel de cumplimiento del modelo de referencia COBIT;
b) Estrategia, que evalúa el grado de participación en las líneas de acción de SEDAPAL
c)Operación, donde se analiza las limitaciones que presentan los equipos; y
d) Organización, donde se analiza las restricciones en cuanto al recurso Humano y su posicionamiento dentro de la organización de SEDAPAL.
Considerando la situación actual de los procesos y servicios TIC de EI y ETE, y la problemática identificada podemos concluir que:
• EI y ETE no cuenta con todos los procesos necesarios parauna adecuada gestión de las tecnologías de la información y
comunicaciones requeridas por SEDAPAL. Esta situación presenta una oportunidad de mejora, ya que al no existir una
estructura marco es factible alinearse a un esquema de procesos propuesto sin impactar a procesos o actividades existentes.
• EI y ETE tienen identificados algunos procesos críticos, los cuales atienden y controlanpero aún de manera empírica, razón
por la cual tienen la oportunidad de mejora de establecer procedimientos formales para su ejecución y medición. El modelo
de procesos establece las actividades de soporte y las actividades de principales o core del área. Consideramos que los
procesos que deben ser atendidos prioritariamente son los procesos de soporte los cuales no están muy desarrollados. Losprocesos de línea se han desarrollado en parte empíricamente por la demanda de servicio existente.
• Los Equipos de EI y ETE reconocen que pueden existir algunos otros procesos críticos, pero que de alguna manera no han
sido analizados hasta la fecha. El concepto de criticidad en la actualidad está asociado a la demanda de atención por
problemas específicos y no por la importancia para unproceso en la organización.
• No hay una estrategia formalmente establecida o planes operativos definidos de TIC que sean utilizados por EI y ETE como
guía en la administración de los servicios provistos.
• Los equipos de EI y ETE no cuentan con una posición estratégica y en la organización razón por la cual los procesos de TIC en
SEDAPAL no pueden estratificarse en procesos estratégicos,tácticos y operativos. Esta situación genera una oportunidad de
mejora, dado que los usuarios de negocio así como la Alta Gerencia perciben a estos equipos como unidades de soporte
para la organización.
• No se existe una integración entre los procesos de los equipos de EI y ETE con los procesos de negocio. Un ejemplo de esto,
es la falta de interacción entre los equipos de EI y ETE conel Equipo de Proyectos y Obras, y la recepción de proyectos ya
concluidos que cuentan con su propio estándar de TI establecido con el proveedor, el cual previamente no se revisó y acordó
con los equipos de EI y ETE.
• Mínima disciplina de realizar una rigurosa planificación de actividades por parte de EI y ETE, y en general de SEDAPAL, lo cual
genera ineficiencia operativa y sobrecostos,siendo esta una oportunidad de mejora por atender.
• Los Indicadores de Performance Críticos (KPI por sus siglas en inglés) de los Equipos de EI y ETE son utilizados a un nivel
operativo muy básico. Solo se llevan estadísticas de operación relacionadas al tiempo requerido para la atención de ciertos
requerimientos de TIC, lo cual ayuda a mantener la percepción de las áreas usuarias que EI yETE son sólo áreas de soporte
para la organización.
Ante esta situación, y considerando las oportunidades de mejora por parte de EI y ETE, se requiere un nuevo modelo de procesos
para la gestión de TIC que contemple las siguientes acciones:
• Definir un modelo de procesos único para las áreas de EI y ETE
Alinear los equipos de EI y ETE con los objetivos de negocio de SEDAPAL a través de...