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Administración de la calidad
La administración de la calidad se refiere a las acciones y actividades necesarias para definir, planificar, poner en marcha, controlar y mejorar la calidad de los productos y servicios. Es un requisito absoluto para la supervivencia de los productos y servicios, no se puede agregar como una ocurrencia tardía al final del proceso; se debe considerar desde elcomienzo, asi mismo no se puede limitar a las acciones de un departamento de inspección o de aseguramiento de la calidad, esta misma a su vez es responsabilidad de todos los departamentos y las personas que participan en el diseño, la planificación, la ingeniería, la producción y la distribución de productos.
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Acerca de la calidad:
La calidad de unproducto o servicio es una capacidad para satisfacer las necesidades, los requerimientos, y las expectativas del cliente. Comprende características como rendimiento, confiabilidad, durabilidad, capacidad de servicio y conformidad con los estándares y especificaciones también como estilo sensación sonido e incluso olor. Las características de la calidad de servicio son rendimiento, oportunidad yconformidad.

DE LA INSPECCION A LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Con la evolución de la industrialización y la producción en masa, la inspección se desarrolló en una tarea diferente realizada por inspectores especializados, a medida que se incorporaron métodos estadísticos, surgieron la metrología industrial y la tecnología de inspección, y la revolucionaron nuevas disciplinas, la ingeniería deconfiabilidad y “control de calidad” o “aseguramiento de la calidad”

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
La planificación y el control son los dos componentes clásicos de la administración, los componentes de la calidad de la administración son: planificación, control, mejoramiento, e información.
Planificación de la calidad: incluye las actividades necesarias para definir y especificarla calidad buscada de un producto o un servicio.
Control de calidad incluye todas las actividades necesarias para asegurar que los productos cumplen todos los requisitos y especificaciones
Mejoramiento de la calidad: consiste en la actividades necesarias para identificar necesidades y oportunidades de mejoramiento con el fin de definir y poner en marcha acciones de mejoramiento
Información sobrela calidad: incluye toda la información interna o externa de la empresa.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y ESTANDARES DE SISTEMAS
Un sistema de administración de la calidad comprende la estructura organizacional con autoridades y responsabilidades, los procedimientos y procesos técnicos y administrativos, los recursos necesarios para poner en marcha la administración coordinada de lacalidad en una empresa.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
CONCEPTOS Y CARACTERISTICAS: en la década de 1980 surgió un nuevo concepto con el nombre de administración de la calidad total (TQM por total quality management). En el concepto se observaban fuertes influencias de la experiencia de productos de alta calidad de los fabricantes japoneses a la administración de la calidad. La filosofía de TQMse basa en que la calidad es responsabilidad de la directiva delas empresas. Lasatisfacción del cliente es el objetivo, todos los empleados participan.
La estrategia de la TQM consiste en concentrarse en simplificar y mejorar procesos, organizar la acción alrededor delas resoluciones proveedor-cliente.
APLICASION LA TQM.
Las empresas que pusieron en marcha la TQM de manera fructífera tenían3 elementos en común.
1-Habia peligro de extinción en el corto o largo plazo.
2-Tenia CEO que ese colocaran personalmente ala cabeza del proyecto para introducir y poner en marcha la TQM.
3-Realisaron importantes inversiones para capacitar y entrenar a susgerentes y halos restos de los empleados....