Ing. comercial

PROYECTO DE BENCHMARKING GENERICO PARA SUPERCINES

Objetivos:
 Crear un equipo de benchmarking que nos ayude a detectar los procesos deficientes del
contac center de supercines (GYE) en untiempo no mayor a 1 mes.
 Realizar un plan estratégico para la mejora de la atención al cliente en el contac center y
poder hacer evaluaciones trimestrales.
 Implementar procesos de retroalimentaciónque nos permitan evaluar la satisfacción de los
clientes de forma trimestral.
Socio de benchmarking:
Pacificard es una empresa emisora de tarjetas de crédito a nivel nacional y cuenta con elrespaldo
del Banco del Pacifico.
Este socio de benchmarking tiene un excelente proceso de atención al cliente a través de su
Contac Center.
Una de sus fortalezas es quesus agentes están capacitados paraatender a los clientes
profesionalmente.
La respuestas a los problemas de los clientes es inmediata (5 min), no tiene largos tiempos de
espera.
Llaman a sus clientes para recordarles losbeneficios que tienen con su tarjeta y servicios
adicionales el cliente puede acceder sin necesidad de acercarse a oficinas.
Cuentan con un software que les ayuda a monitorear y distribuir las llamadas, lesayuda a
controlar tiempos, cuantificar las llamadas que se receptan durante el día.

Conseguir información:
La información se obtendrá mediante un convenio en el cual nos permitan conocer como sedesarrolla el proceso de atención en el contac y ellos puedan elegir algún proceso de supercines
en el cualpuedan hacer benchmarking.
Nos reuniremos con los proveedores del software de gestión delas llamadas del contac para
analizar las beneficios de contar con unaplataforma así.

Procesos a seguir:
Para la planificación del benchmarking realizaremos las siguientes actividades:Benchmarking Genérico

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1. Determinar la actividad para hacer el benchmarking.-Atencion al cliente mediante el
contac center de supercines de manera eficiente y lista para dar solución a...