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CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE: Proporcionarte exactamente lo que desea en el momento que lo requiera, por lo tanto una firma debe hacer todo lo posible para identificar sus necesidades y satisfacerlas, proporcionarles el valor de lo que pagó, lo que puede requerir el desarrollo de nuevos productos con características que no poseen productos existentes, alcanzar eficiencia, calidad einnovaciones superiores en conjunto hacen parte del logro de una gran capacidad de aceptación por parte de los clientes. Existe la necesidad de personalizar los bienes y servicios de acuerdo con las demandas individuales de los clientes, así como también el tiempo de respuesta al cliente, el lapso que se emplea en la entrega de un bien o prestación de un servicio, el diseño superior, el serviciosuperior, y el servicio y apoyo posventa superiores. Todo esto hace que una compañía se diferencie de sus competidores y posibilita que una empresa genere lealtad a la marca y establezca un precio superior a sus productos.

HABILIDADES DISTINTIVAS, RECURSOS Y CAPACIDADES

La habilidad distintiva se refiere a la única fortaleza que le permite a una compañía lograr condición superior en eficiencia,calidad, innovación o capacidad de satisfacción al cliente, le permite a una empresa asignar un precio superior a sus productos o lograr costos sustancialmente menores con relación a sus rivales, obteniendo así un índice de utilidad superior al promedio industrial; como es el caso de Caterpillar que posee una habilidad distintiva en servicio y apoyo post venta.

RECURSOS Y CAPACIDADES
Lashabilidades distintivas de una organización surgen de dos fuentes complementarias: recursos y capacidades.

LOS RECURSOS: Se refieren a los medios financieros, físicos, humanos, tecnológicos y organizacionales de la compañía, se dividen en: (a)Tangibles (b) intangibles
Para crear una habilidad distintiva, los recursos de una empresa deben ser únicos y valiosos.

LAS CAPACIDADES: Se refieren a lashabilidades de una compañía para coordinar sus recursos y destinarlos al uso productivos, las cuales residen en las rutinas de una organización es decir, en la forma como una empresa toma decisiones y maneja procesos internos con el fin de lograr objetivos organizacionales. Son el, producto de su estructura y sistemas de control organizacional y son, por definición, intangibles y se encuentran notanto en los individuos como en su forma de interactuación, cooperación y toma de decisiones dentro del contexto de una organización.
Una compañía puede tener recursos únicos y valiosos, pero a menos que posea la capacidad de utilizar esos recursos en forma efectiva no podrá crear o sostener una habilidad distintiva.
Para que una empresa posea habilidad distintiva debe como mínimo contar con:* Un recurso único y valioso y las capacidades necesarias para explotarlo.
* Una capacidad exclusiva para manejar recursos comunes.

ESTRATEGIAS DE I&D Y EFICIENCIA

Esta puede incrementar considerablemente la eficiencia al diseñar productos fáciles de fabricar, lo que reduce el tiempo de ensamblaje logrando una mayor productividad y menores costos unitarios. Por otro lado puede lograreficiencia mediante innovaciones pioneras en procesos es decir un perfeccionamiento de éstos.

ESTRATEGIA Y EFICIENCIA EN LOS RECURSOS HUMANOS

Cuanto mas productivos son los empleados, menores serán los costos unitarios. El reto para la función de recursos humanos es incrementar la productividad para lo cual cuenta con tres alternativas.

1. CAPACITACION DEL EMPLEADO: Lo que permite realizartareas en forma más rápida y precisa y por que existen mayores posibilidades de aprender tareas complejas. Así mejoran sus habilidades y proporcionan ganancias en eficiencia.
2. EQUIPOS AUTOGESTIONARIOS: El típico equipo comprende de 5 a 15 empleados que elaboran un producto completo o un subembalaje. Los miembros aprenden todas las tareas de éste y se rotan cada una, lo que da como resultado...