Ingenieria

¿Qué es Calidad?
Si buscamos el significado etimológico de la palabra Calidad, la encontraremos en el Griego Kalos: Bueno, Hermoso, Apto, Favorable y en el Latín Qualitatem: Propiedad.

Hablando de calidad podemos resaltar sus características estas pueden ser: Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o cualquier otro requerimiento que se use para establecer lanaturaleza de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en última instancia determina la clase y la calidad del producto que desea.

DEFINICIONES

Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como:

“Laresultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso”.

“Cumplir con las necesidades del cliente y exceder las expectativas en forma constante (siempre).”

“Es lo que el cliente dice que necesita mas lo que realmente necesita”

“Suministrar bienes oservicios que no regresan, a clientes que si lo hacen “

"Es el l conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc

Esta definición nos lleva a pensar en términos como confiable, servicial y durable, términos que en realidad son características individuales que enconjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estas características.

Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menosproblemas.

Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y después realizarlo.

El término calidad se puede emplear con diferentesacepciones como:
•       Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta.
•       Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido.
•       Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado, cuando el consumidor así lorequiere.
•       Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.


En general, tanto la primera definición utilizada como las siguientes están implicando respuestas al consumidor por lo que pago y actúan de diferente manera e intensidad según el tipo de producto que se esteproduciendo.
De ahí que el concepto Calidad implique comparación. Por consiguiente, la meta de un producto o Servicio es tratar de ser "el mejor de su clase" para ser competitivo.



MARCO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD


Cada vez con más frecuencia, la alta dirección de las Organizaciones se hace estas dos preguntas:

1. ¿Hacia dónde debo dirigir a la Organización y cómo debo hacerlo?
2. ¿Quécambios debería hacer con respecto al presente, tomando en cuenta las experiencias pasadas?

Vivir en una cultura del “desperdicio”, del “ahí se va“, del “no hay“, sin frutos apreciables, no va a ayudarnos. Todos y en especial los mexicanos debemos hacer cambios en nuestra manera de pensar, operar y, en muchos casos, en la concepción de nuestros valores tradicionales.

No aceptar los cambios...