Ingeniero civil

RESUMEN PRIMER PARCIAL MARKETING
1. DEFINICIONES MARKETING.

- Es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante procesos de intercambio. (Kotler).
- Es todo aquello que hace innecesaria la venta. (Drucker).
- Proceso continuo para desarrollar la satisfacción del consumidor.

EL LUGAR ACTUAL DEL MARKETING EN EL MUNDO DE LAEMPRESA (ENFOQUE AL CLIENTE).

Pasados los años 70, el marketing comienza a tomar importancia ya que el énfasis de las empresas estaba basado en el producto y la producción. Luego el énfasis se ubicó en la Venta, ya que era necesario colocar el gran volumen que las industrias generaban. Finalmente la atención al cliente pasó a tener el lugar merecido y el enfoque de Marketing pasó a detentar lamayor importancia.

- El cliente es lo principal y aquello que es valor y satisfacción para el mismo son las pautas a las que las empresas habrán de apostar.

Valor: para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el costo de obtener ese producto.

Satisfacción: para el cliente tras una compra depende de la medida en que losresultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.

Necesidad: Estado de privación que tenemos los consumidores a veces en forma latente sobre situaciones en que los bienes o servicios habrán de solucionar.

Deseo. Es aquello que materializa una necesidad, alimentado por el impulso motivacional. Forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinada por la cultura y lapersonalidad del individuo.

El Marketing por tanto: Identifica Necesidades, Orienta y canaliza Deseos, y Estimula la Demanda si hay poder adquisitivo.

CORTO PLAZO: Empresas que se dedican tan solo a tener un enfoque de venta, no importando lo que sucede después con el cliente. Se maximizan las ventas. Este concepto es de corto plazo y no constituye por tanto algo que se mantenga en eltiempo.

LARGO PLAZO: Marketing sostiene una relación duradera en el tiempo con los clientes. Habrá de ser profesional, seria y madura ya que procura una situación de mutuo beneficio en el tiempo. Se habla de relación Ganar/Ganar o sea que ambas partes obtienen beneficios con la continuidad en la relación comercial.

2. TIPOS Y FORMAS DE MARKETING.

- Marketing Interno.
Es el que las empresasaplican con su personal dentro de la empresa. Pretende satisfacer las necesidades sociales, motivacionales, laborales y materiales de la fuerza de trabajo.

- Marketing Externo.
Es el que las empresas aplican con su entorno comercial, es decir con los demás agentes económicos con los que interactúan en la sociedad.


- Marketing Social.
Es servicio que tiene la empresa en la mejora dela sociedad, ya que mejores productos y precios aumentan el bienestar a largo plazo.
El Marketing bien aplicado asigna los recursos económicos de la sociedad de forma eficiente y eficaz para entonces poder maximizar el consumo, la producción, el empleo y la inversión.
- También son aquellas actividades de apoyo y fomento que las empresas hacen a favor de ONG, que ayudan a los niños, ancianos.- También es el realizado por las empresas y organizaciones del Gobierno Central y Municipal para el cuidado de bienes públicos, el fomento a planes de Salud e Higiene de la población y cuidado del medio ambiente.

- Marketing Verde.
Está implicado con los temas ambientales. Mantiene y salvaguarda el reino vegetal y animal, la contaminación y las formas de protección ambiental. Temas como elbienestar animal, la seguridad alimentaria y la viabilidad de los ecosistemas y de su conservación, son vistos como parte del complemento de la vida comercial.
Las empresas están hacen esfuerzos en procura del cuidado del medio ambiente, la contaminación atmosférica, las aguas y los desechos industriales.

- Marketing Político.
Los hombres públicos que ocupan puestos y cargos en el gobierno...