Ingeniero comercial

UCL - Brindar calidad en la atención a clientes Sector Comercio / Subsector Supermercados Perfil Ocupacional CAJERO Brindar calidad en la atención a clientes Código: SC 001 Actividades ClaveCriterios de Desempeño: 1 Atender a los clientes siguiendo los códigos de servicio, según los procedimientos de la empresa. 2 Ofrecer y/o informar sobre productos, promociones y servicios del local, según losprocedimientos de la empresa. 3 Responder y esclarecer dudas de los clientes, según los procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1 Organizar lugar de trabajo ante la llegada del clientea las dependencias, según los procedimientos de la empresa. 2 Identificar preferencias y necesidades de los consumidores, según procedimientos de la empresa. 3 Otorgar servicio acorde a lasnecesidades del cliente y de la empresa. Criterios de Desempeño: 1 Recibir quejas y reclamos de los clientes, según procedimientos de la empresa. 2 Ofrecer soluciones rápidas y personalizadas, segúnprocedimientos de la empresa. 3 Resolver y/o derivar los problemas presentados por los clientes, según los procedimientos de la empresa. Conductas asociadas a las Actividades Claves y ejemplos de éstas - Ofrecesiempre aquellos productos o servicios que den garantía de calidad siendo de la conformidad de los clientes. - Propone constantemente mejoras a su desempeño y a los productos y/o servicios que ofrece.- Entrega información fidedigna sobre productos, promociones y/o servicios cuando los clientes lo solicitan. - Escucha atentamente a los clientes y responde sus dudas en forma clara y asertiva. -Mantiene en todo momento la calidad del servicio que entrega, aun si las condiciones no son las más favorables. - Prepara adecuadamente el lugar de trabajo ante la llegada de los clientes, manteniendo asu disposición todos los elementos y materiales necesarios para brindar una buena atención a los clientes. - Recibe las consultas de los clientes demostrando empatía y capacidad resolutiva. - Ofrece...