Ingeniero Comercial
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Universidad de Valparaíso
“Responsabilidad Social Empresarial en el Sector Público”
Integrante:
Pablo Urrutia Albornoz
Profesor Guía:
Carlos Vidal Stuardo
Santiago, Chile
2008
Dedicatoria y Agradecimientos
Como primera instancia quiero dar las gracias a mis padres Juan
Urrutia y Olga Albornoz,por estar siempre presentes en una de las
etapas
más
importantes
de
vida,
los
cuales
me
apoyaron
incondicionalmente en todas mis aspiraciones, anhelos, y proyectos de
vida. Sus valores y enseñanzas, las cuales se reafirmaron estando en
la universidad, me potenciaron como una gran persona, integra y
profesional. Sin esta ayuda no hubiera sido posible, lo que ahora soy.Quiero también agradecer a mis hermanos que siempre estuvieron
presentes con su disposición a ayudarme, entregarme consejos e
ideas. Al igual que mi familia en general.
A mis compañeros, amigos, y al clan kapone, funcionarios de la
universidad (tías, secretarias, etc.) por crear espacios de discusión,
análisis, difusión e integración. Soy un convencido de que la
Universidad no son lasinstalaciones ni la infraestructura, por el
contrario, creo que son las relaciones que se crean entre personas
simétricas o asimétricas.
Obviamente no puedo dejar de agradecer a mi profesor guía, Carlos
Vidal, apoyándome, alineándome, y guiando de la mejor manera.
Gracias a todos Ellos.
Pero no hay que olvidar lo más importante:
“Esto representa el final de una de las etapas más importantesde
nuestras vidas y el inicio de otra que será aun más enriquecedora.
Creo firmemente que las personas no cambian, sólo mejoran…”
ÍNDICE
I.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................7
1.1.
1.2.
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ...........................................................................................10
1.3.LIMITACIONES DEL ESTUDIO ...........................................................................................13
1.4.
PROPÓSITOS DEL ESTUDIO .............................................................................................14
1.5.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................15
1.6.
II.CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................................................8
HIPÓTESIS ..................................................................................................................16
MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 17
2.1.
MARCO CONCEPTUAL...................................................................................................18
2.2.
CULTURA ORGANIZACIONAL ...........................................................................................18
2.3.
CAMBIO ORGANIZACIONAL ............................................................................................19
2.4.
CONCEPTO DE STAKEHOLDERS........................................................................................22
2.4.1. Identificación de Stakeholders y El “Engagement” ............................................23
2.5.
CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ......................................................23
2.6.
ALCANCES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL...................................................26
2.6.1. Ética y Gobierno Corporativo..............................................................................26
2.6.2. Calidad de Vida Laboral ......................................................................................27
2.6.3. Medio Ambiente .................................................................................................28
2.6.4. Clientes y...
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