Ingeniero Economia

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZA

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANIFICACION Y DESARROLLO DIRECCIÓN DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Managua, Nicaragua Agosto, 2006

INDICE I. INTRODUCCION_________________________________________________ 1 II. OBJETIVOS ____________________________________________________ 2 III.NORMAS______________________________________________________ 3 3.1. Norma General _____________________________________________ 3 3.2. Normas Especificas. _________________________________________ 3 IV. PROCEDIMIENTOS: ____________________________________________ 8 4.1. NUEVO INGRESO AL SISTEMA DE PAGO DEL 2% ________________ 8 4.2. PROCEDIMIENTO EMISION DE FACTURACION DEL 2%. ___________ 8 4. 3. REGISTRO Y CONTROL DE PAGOS QUE REALIZAN LAS EMPRESASAPORTANTES DEL 2%. _____________________________________ 9 4.4. REGISTRO Y CONTROL DE LA CARTERA EN MORA (ADMON) ____ 10 4.5. RECUPERACION DE CARTERA EN MORA VIA CANJE ___________ 11 4.6. RECUPERACION DE CARTERA VIA EXTRAJUDICIAL ____________ 12 4.7. RECUPERACION DE CARTERA VIA JUDICIAL __________________ 13 4.8. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCION Y GRABACION DE LOS ___ 13 V. GLOSARIO___________________________________________________ 16 VI. FORMATOS E INSTRUCTIVOS:__________________________________ 20 6.1. Registro y Control de la Cartera en Mora. _______________________ 20 6.2. Recuperación de Cartera Vía Canje (No se tiene Formato)_________ 20 6.3. Procedimiento Vía Extra Judicial______________________________ 20 6.4. Procedimiento Vía Judicial __________________________________ 20 6.5. CARTADE PRESENTACION DEL DEBER PAGAR ________________ 21 6.6. PRIMERA NOTIFICACION DE PAGO ___________________________ 23 6.7. SEGUNDA NOTIFICACION DE PAGO ___________________________ 24 6.8. ULTIMA NOTIFICACIÓN DE PAGO _____________________________ 25 6.9. AVISO DE PAGO ___________________________________________ 26 6.10. NOTIFICACION POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO _______________ 28 6.11. CONTRATO DESERVICIO___________________________________ 30 6.12. NOTIFICACIÓN DE COBRO LEGAL ___________________________ 33 6.13. TELEGRAMA _____________________________________________ 34 6.14. ULTIMA NOTIFICACION DE COBRO LEGAL ____________________ 35

6.15. NOTIFICACION POR INCUMPLIMIENTO A CONVENIO DE PAGO ___ 36 6.16. NOTICACION POR CHEQUE REBOTADO ______________________ 37 6.17. REPORTE DE DEBITO OCREDITO ___________________________ 39

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE COBRANZA

I. INTRODUCCION

Considerando que el Instituto Nacional Tecnológico INATEC se encuentra inmerso en el Ordenamiento Administrativo que conlleva a la elaboración, revisión y actualización de las Normas y Procedimientos de la Institución; La Dirección Superior ha orientado se elabore el “Manualde Normas y Procedimientos del Departamento de Cobranza”. Con lo que se pretende que cada una de las áreas funcionales, tenga definidos sus procesos de trabajos y las reglas que les corresponden aplicar para asegurar el cumplimiento de sus planes, objetivos y metas propuestas. El Manual de Cobranza ha sido elaborado basándose en aportes y sugerencias del personal de éste Departamento, de laDirección de Desarrollo Organizacional y del Equipo de Asesores de las Normas Técnicas de Control Interno (NTCI), dentro de su contenido se integran las Normativas, Procedimientos, Formatos e Instructivos así como aspectos conceptuales que deberán ser aplicados por el personal que realiza las funciones de recuperación de Cartera, dando especial atención al cumplimiento del Reglamento de Recaudo delaporte mensual del 2%, bajo el Decreto No 28 -95, Gaceta No 209, Fecha 7-11-95. En la elaboración de este Manual se ha tomado en cuenta los procesos y funciones operativas existentes en el Departamento de Cobranza, los que fueron ajustados a la Legislación Nacional vigente y a las Normas Técnicas de Control Interno orientadas por la Contraloría General de la República (C.G.R) para el Sector Público....