ingeniero industrial





CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA
LA ARAUCANA









SANTIAGO – CHILE 2013














AGRADECIEMIENTOS


Agradezco a todos mis seres queridos que estuvieron siempre a mi lado y me apoyaron emocionalmente para que todo esto fuera posible, en especial a mis padres Lucia y José, también quiero nombrar a una persona que es muy especial para mi y que desde que yoera niño me aconsejaba para que no hiciera “tonteras” me refiero a mi tía Martita, ella es una gran persona en todo aspecto, también quiero














































INDICE




Páginas
1. Índice …………………………………………………………………. 03
2. Introducción ………………………………………………………. 04
3. Capitulo 1, Reseña Histórica …………………………………………. 05
4.Avon en Chile………………………………………………………….. 06
5. Funcionamiento Actual …………………………………………….… 07
6. El proceso Especifico …………………………………………………. 08
7. Área de Shipping……………………………………………………….. 09
8. Funciones Especificas ………………………………………………… 15
9. Organigrama de Área de Operaciones ……………………………… 16
10. Análisis Foda……………………………………………………………. 17
11. Layout Área Operaciones…………………………………………….. 18
12.Capitulo 2, Detección del Problema………………………………… 19
13. Solución del Problema……………………………………………….. 20
14. Conclusión……………………………………………………………… 21
15. Bibliografía………………………………………………………………. 22










INTRODUCCION

Avon se preocupa del bienestar de las mujeres en todo el mundo. Es una exitosa Empresa de Cosmetología que ha sabido mantenerse en el mercado a pesar de la competenciaque no resulta ser mínima.

Como compañía Líder en el rubro cosmético, vela no sólo por el bienestar integral de la mujer, sino que además tiene un compromiso con la comunidad en la que opera, desarrollando acciones de responsabilidad social empresarial, bajo estrictos códigos de ética, procurando ser un aporte a la sociedad.

Desde hace 12 años, se ha preocupado de contribuir enormemente a laguerra en contra del Cáncer de mamas con importantes donaciones para combatir esta terrible y mortal enfermedad y este año aporta con una campaña “Alza la voz contra la violencia doméstica hacia la mujer”

En la Parte 1 se dará a conocer la historia de Avon, su Evolución en Chile, su actual Sistema de funcionamiento y en especial el Área de Operaciones.









CAPITULO 1COSMÉTICOS AVON S.A.


Reseña Histórica

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La Historia de Avon comienza con la historia de un hombre y su sueño. David H. McConnell de Nueva York trabajó como vendedor ambulante de libros en 1880 había desarrollado un exitoso negocio y solía obsequiar a sus clientes mujeres un perfume de bajo precio con cada compra. Como un verdadero emprendedor que era, el Sr. McConnell se dio cuenta de que susperfumes eran más populares que sus libros e identificó la oportunidad de crear un nuevo negocio: la venta de productos de tocador directamente a los clientes. En 1886, a la edad de 28 años, el Sr. McConnell comenzó con ese negocio.
Conocida como California Perfume Company la empresa prosperó y Mr. Mc Connell decidió incorporar a la venta a la primera mujer consejera: Mrs. Florence Albee. Un nuevosistema había sido creado y la semilla del equipo de ventas más exitoso estaba a punto de brotar, brindando la primera oportunidad de independencia económica para la mujer.
En 1939 la Compañía cambió de nombre de California Perfume Company a Avon Products Inc., nombre inspirado en una visita de su fundador al pueblo natal de su escritor favorito Shakespeare.
De esta manera, por medio delsistema de Venta Directa, Avon toca la puerta de millones de hogares en el mundo y así, de persona a persona, se construye el lazo Cliente-Consejera-Avon.
A nivel mundial cuenta con más de cinco millones de Consejeras de Belleza y esta presente en más de 100 países.
AVON EN CHILE

En Chile, Cosméticos Avon S.A. inicio sus actividades en 1977 ofreciendo solo productos cosméticos a través del...