Ingeniero

Business Process Management BPM
Sesiones 1-2

Eddie Morris emorris@esan.edu.pe

Anexo 2316

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Nuevos paradigmas

Globalización Fidelización del cliente Reducción de costos Gestión por procesos La empresa integrada La empresa virtual Gestión del conocimiento Innovación constante Anticipación Integrarse a redes empresariales

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Los procesos en la situación Actual
Complejos, redundantes,llenos de papeles No los conocemos por completo

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La atención del cliente

De hacer fila

a estar en línea

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El PROCESO Y SUS CARACTERÍSTICAS

Un proceso comprende un conjunto de actividades lógicamente relacionadas que producenun resultado final específico para un cliente interno o externo.Ejemplo:Compras,Atención de pedidos,Créditos Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las área funcionales El Proceso tiene clientes internos y externos Los clientes del proceso son las áreas de la empresa, almacen, otros El proceso de compras tiene métricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Requisiciones

CotizacionesGeneración de la Orden de Compra

Seguimiento de la Orden de Compra

Proceso de Compras
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El flujo del proceso
Proceso de Abastecimiento
Usuario Gerencia Compras Proveedor Almacén Contabilidad

Planificar el requerimiento

1
Solicitar el Producto

Aprobar solicitud

Consolidar SOLPEDs y elaborar el pedido

1
Aprobar el pedido

EnviarOrden de Compra

Fabricar el pedido

Recibir el pedido

Aceptar el pedido

Verificar documentación

Entregar Cheque

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Definición de Procesos

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Business Process Management - BPM
El BPM - Business Process Management es un Enfoque Metodológico, con técnicas y software para modelar, analizar, simular ygestionar los Procesos del Negocio, asignando métricas y metas para su monitorización . El BPM es la suma de rediseño de procesos, automatización de los procesos, Workflow, herramientas del control y gestión, necesarias para ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización.

Malvinas

PROPANO BUTANOS DIESEL NAFTA VIRGEN

Lima

Refinería Pisco Ducto

Mercado Interno

GASNATURAL

Definición de los Macro Procesos

Definición de los Procesos

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Definición de Flujo de Datos
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