Ingeniero

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© 2009 by Minitab Inc. All rights reserved. Minitab®, Minitab®, logo®,

Release 3.2, September 2009

Quality Companion by the Minitab and Quality Trainer by Minitab® are registered trademarks of Minitab, Inc. in the United States and other countries. Capability Sixpack™, Process Capability Sixpack™, ReportPad™, Roadmap™, and StatGuide™ are all trademarks of Minitab, Inc. Six Sigma® is aregistered trademark and service mark of Motorola, Inc. All other marks referenced remain the property of their respective owners.

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Table of Contents
1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1
Quality Companion Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1 The Quality CompanionEnvironment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2 About this Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 The Story . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 What’s Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 1-4

2 Creating a Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1
Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1 Choosing a Project Template. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2 Adding Team Members . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2 Establishing a Baseline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3 Creating a Project Charter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 2-5 What’s Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6

3 Understanding Your Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1
Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1 Creating a Process Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2 Adding Variables to a Process Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Viewing Process Map Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7 What’s Next . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7

4 Identifying Inputs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4-1
Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1 Creating a Fishbone Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2 Using a C&E Matrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4 What’s Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7

iii

5Capturing Analyses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1
Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1 Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-1 Using a Coach. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
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