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Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.
Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica eInformática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa ycrearon la librería más grande del mundo: Amazon.
Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendolibros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.
En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".
Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos,añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.
Resumen Caso Amazon
Caso 6.- Amazon.com: Una tienda de comercio electrónico.

Resumen del caso.

      Amazon.com empresa que es considerada como la tienda en línea mas importante del mundo. Sufundador Jeff Bezo, en inicios empezó vendiendo libros online y luego expandió el negocio con algunas líneas firmando contratos con empresas que le proveen la mercancía al detalle para su venta en la red.
      Amazon se divide en:
      *Productos: Libros, música, DVD (videos),   Casa, jardín, equipos electrónicos, ropa y juguetes.
      *Servicios: Subastas en línea, Asociaciones, Zshops yAdministración de sitios Web.
Tipos de clientes a los que se dirigen:
    o Personas de la 3ra edad.
    o Baby Boomers.
    o Generación X
    o Generación Y

      Una de las razones de su éxito fue la importancia que la empresa le dio al servicio al cliente. Sus servicios consistían en enviar correos electrónicos notificando los envíos, recomendaciones de productos, un programa llamado comparteamor (para que los clientes recomendaran productos a amigos), garantía de la A a la Z, Garantía de compra segura y Opción de pago Amazon.

      Las ventas por Internet era el único contacto con el cliente se vieron forzados a tener un fuerte servidor para brindar rapidez y fluidez. También desarrollaron un sistema de compras al cual denominaron “1Click” por el que los clientes hacían sus pedidosy se guardaban en la base de datos de esta forma elaborar las recomendaciones de productos y tener un historial del pedido del cliente.

      Su publicidad esta enfocada en los medios televisivos, radio, medios escritos e Internet. Sus gastos en marketing al 2002 fueron de 125,383 mil dólares.

      Los mercados geográficos en los que se encuentran instalados son: Estados Unidos, Canadá,Francia, Alemania, Japón y Reino Unido.

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