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Servicio de Correo |   |   |   |   |
  | Descripción |   |   |   |   |   |
  | Usuarios de Servicio |  |   |   |   |
  | Disponibilidad de Servicio |   |   |   |
  | Escabilidad del Servicio (Infraestructura y organización de Servicio de Correo) |
  | Servicio de TI  Relacionados |
  |   |   |  |   |   |   |
  | ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE CORREO |   |   |
  |   | Deberes de los usuarios del Servicio |   |   |
  |   | Responsabilidad del Servicio de Informática |   |
  |   |Restricciones particulares en el servicio de correo |   |
  |   | Adjunto de Procedimiento Relacionados | |

1.1 Soporte al usuario
Descripción
Atención a incidencias en pc de las areas de laempresa.
Usuarios del servicio
Gerentes, Jefes, empleados de las distintas áreas.
Disponibilidad del servicio
La atención es de 8:00 a 7:00 pm.
Escalabilidad del servicio
Primer Nivel: Centro deAtención al usuario vía telefonica, apoyo al puesto de trabajo.
Segundo Nivel: Grupo de Tecnicos quienes tienen un mayor conocimiento que permite apoyar al usuario en forma remota o in situ.
1.2Soporte hardware
Descripcion
Instalacion y configuración de nuevo equipo adquirido a través del proveedor. La configuración y puesta en marcha del equipo será realizada por el personal deldepartamento de sistemas.
Reparacion de equipamiento adquirido a través del proveedor. En caso estuviese en garantía se tramitara con el proveedor. De no ser así se procederá a su reparación con losrecursos que cuenta el departamento de sistemas.
Ampliación de equipamiento a través del proveedor.

Usuarios del servicio
Gerentes, Jefes, empleados de las distintas áreas.
Disponibilidad del...