Inmergencia

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CÓMO APLICAR CON ÉXITO LOS CONCEPTOS MODERNOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

PAUTAS Y CRITERIOS GENERALES PARA DISEÑAR E IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN NORMA ISO 9001:2000 APLICADO A LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

NOVIEMBRE DE 2001.

NELSON HUGO PAGELLA

INGENIERO EN CONSTRUCCIONES.
POSTGRADO EN INGENIERÍA EN CALIDAD.EVALUADOR DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 1995 PARA EL SECTOR PRIVADO.
DIRECTOR DE OPERACIONES DE UPR & Asociados S.A.

INTRODUCCIÓN

Una empresa que aspire a competir en los mercados de hoy, deberá tener como principal objetivo la búsqueda y aplicación de un sistema formal para gestionar la calidad de sus productos y servicios. Y esto va de la mano con la posibilidad de lograr los tres objetivosbásicos y fundamentales de cualquier organización: supervivencia, crecimiento y utilidades (manejo de los costos). Calidad es resultados y sin resultados no hay calidad. Contar con un sistema ISO 9001:2000 en la empresa, no implica únicamente la obtención de un "certificado", sino que a su vez, forma parte de una filosofía de trabajo que aspira a que la "buena calidad" sea un elemento presente entodas sus actividades, en todos sus ámbitos y sea el modo de trabajo y una herramienta indispensable para mantenerse competitiva. Trabajar en dirección a la Calidad es ir en camino a la excelencia empresarial.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN

Cabe recordar los elementos propios y específicos que dan relieve a la actividad:

1. No tiene un lugar deemplazamiento fijo, las obras difieren unas de otras

2. El personal, salvo un pequeño número de obreros y empleados especializados, es despedido al terminar la obra.

3. En general no posee talleres fijos, sino que están situados en el lugar de la propia obra.

4. El plazo de duración de las obras suele ser largo por lo cual el número de obras es limitado.

5. Los medios auxiliares yequipos mecánicos quedan sometidos a trabajos bruscos y a la intemperie, influyen en los costos directos y de amortización.

6. A diferencia de otras industrias, aquí el precio hay que fijarlo por anticipado y la empresa debe correr los riesgos de una evolución constructiva satisfactoria.

7. Hay que armonizar las condiciones de obra con los fondos que para ella se disponen y con lafinalidad para la cual se construye.

8. Los elementos determinantes de la organización de una obra son:

▪ La clase de obra: (EJ: edificios, hidráulicas, de puertos, de ferrocarriles, de caminos, puentes, túneles, etc.)
▪ La situación geográfica.
▪ Los materiales a utilizar.
▪ Las condiciones geopolíticas del lugar.
▪ El tiempo de ejecución.
▪ Laeconomía por reducción de costos.
▪ La estética (diseño y combinación armoniosa de materiales).
▪ El personal necesario.

Teniendo en cuenta estas condiciones particulares que diferencian a esta industria de otras, es que hemos analizado alternativas de cómo diseñar e implementar un sistema formal de gestión de la calidad bajo Norma ISO 9001:2000.

A CONTINUACIÓN DESARROLLAMOS UNAALTERNATIVA DE ADECUACIÓN DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA A LA NORMA ISO 9001:2000

1. REQUISITOS GENERALES

Para establecer la política de calidad, lograr los objetivos de calidad y asegurar que sus productos son conformes con los requisitos del cliente y los legales aplicables, LA EMPRESA CONSTRUCTORA debe demostrar que ha establecido, documentado e implementado un sistema de gestión de la calidadcuyas directrices se definirán en el correspondiente Manual de Calidad.

LA EMPRESA CONSTRUCTORA debe demostrar que se responsabiliza de mantener y mejorar continuamente la eficacia de dicho sistema, y para ello se:

a) Identifican los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización dentro del alcance definido.

b) Determinan...
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