Innovación y el arte de fallar camino al éxito

Este trabajo corresponde al señor Carlos Osorio;

Innovación y el arte de fallar camino al éxito Innovar es el verbo de moda en Chile, en el sector privado y también en el gobierno. Pero aunque todos quieren subirse al carro, el grueso de las empresas chilenas no sabe cómo hacerlo o no quiere pagar el costo que implica cambiar su ADN y poner en práctica nuevas maneras de hacer las cosas. En lamayoría de las compañías los procesos de innovación son una herejía frente a la idea establecida de lo que significa "hacer las cosas bien". ¿Quiere empezar a cambiar? Tome papel y lápiz. Por Carlos Osorio Continúa: Con la innovación de moda, un amigo me dijo casi enojado: "Nadie se levanta en la mañana y dice: hoy voy a innovar. Pocos son tan creativos para eso". Falso. Hay gente que lo hace, yno necesariamente son personajes tremendamente creativos? al menos no en el sentido del tipo que se le prende la ampolleta y grita ¡Eureka! Se puede aprender a innovar. No sólo eso, sino que se puede aprender a hacerlo de manera consistente y, aún más importante, de manera predecible. Existen procesos bien definidos que nos permiten generar mayor número de innovaciones: ésta es una realidaddocumentada y probada empíricamente. Mi amigo contraatacó diciendo: "Si existen los procesos de innovación y se puede aprender a innovar, ¿por qué entonces las empresas en Chile no lo hacen más? Si existe esta 'tecnología de la innovación', ¿por qué no se utiliza más?". La primera razón es que la mayor parte de las empresas no los conocen. "Ah? asimetrías de información", dijo el economista. Una segundarazón, sin embargo, es que el común de las empresas no están dispuestas a pagar el precio de hacerlo. "Viejo, cualquiera pagaría el costo de aprender? seguro que los fees de consultoría son menores a lo que generaría mi empresa con esas capacidades". Problema. No se trata de cuánto cuesta que le enseñen a una empresa: claramente este tipo de inversión se pagaría. Se trata del costo de la empresapara aprender y poner en práctica nuevas maneras de hacer las cosas. Se refiere al costo financiero, emocional, y en pérdida de oportunidades generado por los cambios estructurales, culturales, estratégicos, de operación y organizacionales necesarios para implementar exitosamente procesos de innovación. Es como cambiar su ADN. "¡Ya viejo, para? si las empresas son harto más racionales que eso! Sisaben lo que les conviene, lo van a hacer". Bueno, no necesariamente. Un tipo nacido en Milwaukee en 1916 nos dio algunas razones importantes que explican lo contrario. El tipo era Herbert Simon, profesor de Carnegie Mellon; su teoría era la de Bounded Rationality, y le dieron el Nobel de Economía en 1978 por ayudarnos a entender por qué las firmas no siempre siguen los cursos de acción que más lesconvienen. Hay puntos ciegos. Esto sucede incluso en empresas que crecieron exitosas basadas en innovaciones pasadas. Es lo que Clayton Christensen, de Harvard, define en su Dilema del Innovador: la manera en que empresas grandes y exitosas fallan en su camino al éxito y hasta dejan de existir al hacer "todo lo correcto". Sus éxitos, manera de hacer las cosas y capacidades, se convierten enobstáculos que los vuelven ciegos a la relevancia de ciertos cambios tecnológicos y de mercado. La necesidad es la madre de todas las ciencias Pero ¿qué es innovación? Nelson y Winter definen innovación como cualquier cambio no trivial en producto, servicio o proceso sin que haya experiencia previa y que satisface una necesidad. Esto incluye desde la creación de nuevas soluciones a problemas antiguos,hasta el uso de soluciones antiguas a nuevos problemas. Pongámoslo de esta manera: seguro que su empresa tiene problemas que, de solucionarse, podrían marcar una diferencia significativa. Por ejemplo: ¿Cómo aumentar el consumo de su producto o servicio en un nicho específico de mercado? ¿Cómo aumentar sus ventas en un 20% mediante una nueva experiencia de compra? o ¿cómo duplicar el desarrollo...