innovar en operaciones

INNOVAR EN OPERACIONES, FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA
Operaciones, se refiere a la forma en que una empresa ejecuta todos y cada uno de sus procesos, tanto los de negocio como los de soporte.
Lainnovación de las operaciones significa idear formas completamente nuevas de operar, es decir, formas nuevas de gestionar pedidos, fabricar productos o prestar el servicio al cliente.
No se tratasimplemente de mejorar de forma continua, sino de conseguir "saltos cuánticos" en el rendimiento.
El crecimiento rentable requiere, sobre todo: 1) arrebatar cuota de mercado a nuestros competidores, y 2)sacarle más jugo a nuestra base actual de clientes. Para empezar, hay que dar mejor servicio, pero con menores costes.

BENEFICIOS DE INNOVAR EN OPERACIONES

Características clave de unas buenasoperaciones:
1) ágiles (capacidad de reaccionar rápidamente a cambios en los requerimientos a corto plazo)
2) adaptables (capacidad más a largo plazo de irse adaptando continuamente a la evolucióndel entorno competitivo).

Innovar en operaciones implica cambios en el "ADN" de una empresa, como por ejemplo descentralizar decisiones o la forma de tratar a los proveedores.
"Hacerlo bien cuestamenos a la larga". Es decir, aquellas empresas que son buenas en operaciones gastan un porcentaje inferior de sus ventas en operar.
El reto de innovar en operaciones suele estar menos en los costesy más en conseguir un cambio de actitud y de cultura frente a las operaciones de la empresa.

OBSTÁCULOS DE LA INNOVACIÓN EN OPERACIONES

Innovar en operaciones requiere romper con esquemasmentales muy establecidos como:

Innovar en operaciones NO es glamoroso: jerarquía mental en los directivos: estrategia y finanzas están arriba en la pirámide, ventas y marketing en medio, y bastante másabajo las operaciones.
Un directivo NO tiene que saber de operaciones: Muchos ejecutivos tienen un impresionante arsenal de herramientas de marketing o finanzas, por ejemplo, pero de operaciones...