Innvestigacion de mercados ferreteria


Introducción

Definición del problema

Las ventas han sido bajas en la ferretería durante los últimos meses, los productos permanecen mucho tiempo en el almacén y los clientes se encuentran insatisfechos con el servicio brindado.

Las ventas en la ferretería no han aumentado al ritmo esperado y algunos de los productos almacenados tienen varios meses desde que fueron adquiridos y no hansido vendidos como se había proyectado, el crecimiento de la empresa se ve limitado y no se han realizan acciones correctivas que sean efectivas para mejorar la situación actual de la empresa, los clientes se encuentran inconformes con la administración del negocio por considerar que sus necesidades no son tomadas en cuenta al tomar decisiones respecto al servicio, surtido y accesibilidad deproductos. La empresa necesita conocer sus opciones para lograr aumentar el volumen de ventas de sus diversos productos, saber cuáles son los productos que debe vender, a que clientes es mejor enfocarse, cuales son los servicios complementarios que se demandan, cuales son las características que buscan en cuanto a la atención personal, saber cuál es la perspectiva del cliente del establecimiento conrespecto a competidores del mismo ramo, conocer la variedad de marcas que debe manejar para poder abarcar un segmento de mercado mayor y más diverso en gustos, es necesario diseñar un modelo de ventas integral que se base en las necesidades de los clientes identificando los puntos clave que provocan la pérdida de clientes y la poco creciente afluencia de nuevos compradores para con esto realizar latoma de decisiones idónea que permita el crecimiento del negocio por medio de las mayores ventas que se puedan efectuar.

Preguntas de Investigación

¿La integración de servicios complementarios a su compra le provoca una mayor satisfacción y una imagen positiva del negocio?
¿Compra sus insumos en la ferretería por la disponibilidad y variedad de los productos?
¿Usted acude a una ferreteríapara obtener productos para el mantenimiento del hogar?
¿Debería implementarse para mejorar la experiencia como cliente en la ferretería un servicio de asesores?
¿Es necesario utilizar alternativas para la compra distintas a las actuales?



Objetivos

Identificar si el efecto que provoca en los clientes la integración de servicios complementarios y/u opcionales en su compra es positivopara la empresa
Saber cual es la principal razón por la que los clientes compran sus insumos en una ferretería y no en otros establecimientos
Saber cuales son las situaciones que motivan a una persona a visitar una ferretería
Conocer cuales son los servicios que pueden implementarse para mejorar la experiencia de un cliente y motivarlo a volver a comprar en el mismo establecimiento
Sabercuales son los sistemas alternativos que se pueden implementar para vender a distintos tipos de clientes

Hipótesis

La integración de servicios complementarios a la compra de un cliente provoca que se sienta satisfecho con su compra y tenga una imagen positiva del negocio
Las personas compran sus insumos en las ferreterías por la disponibilidad y variedad de productos
La principal situaciónpara que una persona acuda a la ferretería es porque necesita obtener productos para mantenimiento de su hogar
Para mejorar la experiencia del cliente se puede implementar el servicio de asesores personales para orientar a los clientes en sus compras y los productos que pueden adquirir en el lugar
Para comprar nuestros productos los clientes utilizaran el sistema de compra personal y no esnecesario implementar alguna alternativa

Técnicas Proyectivas


La herramienta que mas utilizo es___________
Lo mejor de la ferretería es_________________
Una herramienta de trabajo indispensable en el hogar es_____________
Lo que compro más frecuentemente en una ferretería es_____________
La ferretería debería ofrecer_____________
La ferretería debería mejorar su____________
La mejor marca...