Inovacion organizacional

Cómo superar la resistencia al cambio
Se han propuesto seis tácticas para que los agentes de cambio manejen 1a resis-
tencia al cambio.’ Vamos a revisarlas brevemente. \
Educación y comunicaciónLa resistencia se reduce comunicándose cbn los
empleados para que vean las razones del cambio. En esta táctica se presume que
el origen de la resistencia está en la desinformación. Si se informa alos empleados
de todos los hechos y se aclaran malos entendidos, la resistencia cede. La comu-
nicación se consigue mediante discusiones en persona, memorandos, presenta-
ciones a grupos o informes.¿Funciona? Sí, siempre que el origen de la resistencia
sea una comunicación inadecuada y que las relaciones entre trabajadores y di-
rección se caractericen por la confianza y la credibilidadmutuas. Sin estas con-
diciones, es poco probable que el cambio tenga éxito.
Participación Es difícil que los individuos se resistan a una decisión de cam-
bio en la que tornaron parte. Antes deemprender un cambio, hay que incorpo-
rar al proceso de decisión a quienes se oponen. Suponiendo que los participantes
cuentan con la capacidad de dar una aportación significativa, su participación
aminorala resistencia, se gana su compromiso y aumenta la calidad de la deci-
sión del cambio. Sin embargo, aparte de estas ventajas hay aspectos negativos:
la posibilidad de que la solución sea mala y elgran consumo de tiempo.
Facilitación y apoyo Los agentes del cambio pueden ofrecer una gama
de medidas de apoyo para vencer la resistencia. Cuando el miedo y la an-
gustia de los empleados sonintensos, para facilitar su ajuste se recurre a
asesoramiento y terapia, capacitación en nuevas destrezas o un periodo
breve de ausencia pagada. El inconveniente de esta táctica es que, como las
otras,consume tiempo. Además, es cara y su implantación no ofrece nin-
guna seguridad de éxito.
Negociación Otra forma de que los agentes de cambio manejen las po-
sibles resistencias es canjear algo...