INSTITUTO DE CALIDAD TURISTICA DE ESPAÑA

ANDRÉS GARRIDO GALEOTE

I.C.T.E
Instituto Calidad Turística España

Andrés Garrido Galeote
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ANDRÉS GARRIDO GALEOTE

1.- ¿QUÉ ES EL ICTE? ¿EN QUÉ
AÑO SE CONSTITUYÓ?
El Instituto para la Calidad Turística
Española (ICTE), es una entidad de
Certificación de Sistemas de Calidad
especialmente creados para empresas
turísticas. Es un organismo español,
privado, independiente, sinánimo de lucro
y reconocido en todo el ámbito nacional.
A principios de los 90, las ventajas competitivas que tenía el Sector Turístico Español se
empiezan a reducir, apareciendo nuevos competidores con precios similares o inferiores.
Las empresas del Sector deciden diferenciarse diseñando estrategias nuevas hasta el
momento, que permitieran la diferenciación:
o 1995 - primera experiencia pilotopara Hoteles y Apartamentos turísticos del
Puerto de la Cruz, que sirvió para la creación del Sistema de Calidad de Hoteles y
Apartamentos.
o 1997 - I Congreso de Turismo: compromiso de implantar la Marca de Calidad
turística Española, cuya finalidad es crear sellos de garantía de calidad que
proyecten una nueva imagen de calidad turística de España, y desarrollar
herramientas de gestiónempresarial que mejore el atractivo para el consumidor.
o 1999 - II Encuentro Nacional de Calidad en Turismo: se hace una realidad
claramente consolidada.
o 2000 – Nace el ICTE – Instituto para la Calidad Turística Española para
normalizar y promocionar la Marca.
El ICTE tiene su sede central en Madrid y está estructurado en distintas áreas
funcionales:
o Dirección General
o Normalización:Nacional e Internacional
o Área Técnica: Auditoría, Certificación y Documentación
o Relaciones Institucionales y Comunicación
o Formación

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ANDRÉS GARRIDO GALEOTE
Con objeto de poder alcanzar sus objetivos y acercar sus servicios a las empresas
turísticas, el ICTE cuenta con una red de Delegaciones Territoriales de ámbito provincial
o regional, cuyo objetivo básico es la prestación deservicios técnicos a las empresas en
el proceso de implantación del Sistema de Calidad. Estas Delegaciones Territoriales se
constituyen mediante acuerdos entre las distintas asociaciones empresariales de los
sectores que actualmente están implantando el Sistema de Calidad Turística Española.

2.- ¿CUÁLES SON SU PRINCIPALES FUNCIONES? ¿Y SUS OBJETIVOS EN
GENERAL Y PARA LAS EMPRESAS?
Susprincipales funciones son:
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Promoción de la marca "Calidad Turística Española" y de las empresas
que la posean en campañas publicitarias, publicaciones, ferias, notas de
prensa, etc. ,
Normalización. Creación, desarrollo y revisión de las normas de calidad
turística.
Implantación. Apoyo a las empresas turísticas a través de sus
delegaciones territoriales
Certificación.Reconocimiento al esfuerzo realizado por las empresas
turísticas en la implantación de un sistema de calidad mediante el sello de
la "Calidad Turística Española".
Formación. Cursos presenciales, on line y programas de asistencia técnica.

Y sus objetivos:
Para el sector turístico en general:
o Mejorar y dar a conocer la imagen del producto turístico a través del
establecimiento de unSistema reconocido (nacional e internacionalmente)
que ofrezca un elevado nivel de garantía al cliente.
o Impulsar la mejora del servicio turístico ofrecido a los clientes y,
consecuentemente, su nivel de satisfacción.
o Desarrollar e implantar un Sistema autorregulado que se pueda integrar o
vincular con otros colectivos o subsectores del sector turístico, en general,
para el desarrollo de laCalidad Turística como estrategia competitiva.
o Implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, impulsando el
desarrollo de un modelo de gestión de la calidad, flexible y accesible a
todos los empresarios y a las Administraciones Públicas.

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Para las empresas certificadas:
o
o
o
o
o
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o

Promocionar el establecimiento.
Motivar al...