Instrucción Operativa Gestión Requerimientos

TITULO |Instrucción Operativa 001 – Procedimiento Gestión de Requerimientos RENTAS |

1. MARCO Y OBJETIVO

Se define como marco general de la presente Instrucción Operativa al Proyecto de“Servicio Integral de Procesamiento y Gestión del Sistema Tributario de la Provincia” (Servicio), surgido a partir del la Adecuación del Convenio de Prestación de Servicios de Recaudación (Convenio) y susmodificaciones, provisto por la empresa GESTIONA a RENTAS DE LA PROVINCIA (Cliente), a través de la contratación de servicios a la empresa IT S.A. (IT).
Esta Instrucción Operativa tiene por objeto dejarestablecido el procedimiento que debe seguirse respecto del tratamiento de TODO requerimiento ingresado a SIS, tanto RENTAS o de la propia GESTIONA, incluyendo aquellos que no son solicitados por lasvía formales.

2. CICLO DE VIDA DEL REQUERIMIENTO

El siguiente es el detalle del circuito que deberá seguir a efectos del requerimiento: recepción de solicitudes, procesamiento y resolucióndel mismo:
1. Recepción del requerimiento.
El requerimiento será registrado en el Sistema Informático de Gestión de Requerimientos (SIGRe)[1], asignándole un número que lo identificará durante todosu ciclo de vida, la fecha de recepción, el representante del cliente que origina el requerimiento y la vía de recepción del mismo (nota, oral, e-mail).
Adicionalmente, para el caso de unrequerimiento formal, la nota será digitalizada y depositada en el Repositorio Compartido[2], en un plazo no mayor de 24 hs.
2. Clasificación del requerimiento.
Con el objeto de asignar correctamente alos responsables del tratamiento del requerimiento, inicialmente IT clasificará el requerimiento en función de la naturaleza del mismo, establecido en el cuadro de Categorías de Requerimientos[3]. Enfunción de esta clasificación, el requerimiento le será derivado al sector y/o responsables de la resolución del mismo.
3. Análisis del requerimiento.
1. Validación del solicitante.
IT...