Instrumento De Evaluación Conocimientos Previos - Policia Nacional
Páginas: 3 (621 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2012
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS PREVIOS
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
1. IDENTIFICACION
DENOMINACION DE LA
COMPETENCIA: Facilitar el servicioa los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
MODALIDAD: Virtual.
NOMBRE DEL ALUMNO ANDRES LINARES OSORIO
NOMBRE DEL FORMADOR: MARIA AYDEE MARIN GOMEZ
FECHA: 5 de Junio de 2012
Señor Policía,
Cordial saludo.
Este instrumento ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de conocimientos previos que a la vez permita evaluar y valorar su aprendizaje en el desarrollo de la competencia 210601010.Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
2. OBJETIVO: Verificar el dominio conceptual sobre estructura de la empresa frente alservicio al cliente, unidad administrativa, fases del proceso administrativo, políticas y objetivos, procesos de planeación, organización, control, manual de funciones y procedimientos, y otros elementosque intervienen en la norma de servicio al cliente con cada una de las competencias que usted debe manejar.
3. ACTIVIDAD CONCEPTUAL
Responda las siguientes preguntas y envíelas por el linkevaluación de conocimientos previos de la carpeta actividades a más tardar el lunes 11 de Junio de 2012 a las 11:59 PM.
1. ¿Cuáles son las tres fuentes generadoras de reclamaciones?
* Elproducto, el precio y el servicio.
* El producto, el cliente y el servicio.
* El producto, el proveedor y el cliente.
2. Algunas de las reglas para destruir objeciones son:
* Demostración,preguntar y ceder, siempre que sea posible.
* Dar lecciones particulares a los clientes acerca de los servicios que se prestan.
* Dedicar al cliente todo el tiempo que sea necesario
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CUESTIONARIO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS PREVIOS
SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
1. IDENTIFICACION
DENOMINACION DE LA
COMPETENCIA: Facilitar el servicioa los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
MODALIDAD: Virtual.
NOMBRE DEL ALUMNO ANDRES LINARES OSORIO
NOMBRE DEL FORMADOR: MARIA AYDEE MARIN GOMEZ
FECHA: 5 de Junio de 2012
Señor Policía,
Cordial saludo.
Este instrumento ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias de conocimientos previos que a la vez permita evaluar y valorar su aprendizaje en el desarrollo de la competencia 210601010.Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la Organización
2. OBJETIVO: Verificar el dominio conceptual sobre estructura de la empresa frente alservicio al cliente, unidad administrativa, fases del proceso administrativo, políticas y objetivos, procesos de planeación, organización, control, manual de funciones y procedimientos, y otros elementosque intervienen en la norma de servicio al cliente con cada una de las competencias que usted debe manejar.
3. ACTIVIDAD CONCEPTUAL
Responda las siguientes preguntas y envíelas por el linkevaluación de conocimientos previos de la carpeta actividades a más tardar el lunes 11 de Junio de 2012 a las 11:59 PM.
1. ¿Cuáles son las tres fuentes generadoras de reclamaciones?
* Elproducto, el precio y el servicio.
* El producto, el cliente y el servicio.
* El producto, el proveedor y el cliente.
2. Algunas de las reglas para destruir objeciones son:
* Demostración,preguntar y ceder, siempre que sea posible.
* Dar lecciones particulares a los clientes acerca de los servicios que se prestan.
* Dedicar al cliente todo el tiempo que sea necesario
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