Instrumento para identificar espectativas del cliente

APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD A LA EMPRESA DE SU  PLAN EMPRENDEDOR






INTRODUCCION

El siguiente trabajo se vera de claramente cómo integrar de forma práctica y sistemática los instrumentos para identificar y solucionar los deseos y expectativas de los clientes, se analizara la manera de recolectar información de los clientes y así pensar comosuplir esos deseos, asimismo se encontrara la aplicación de los diagramas de causa y efecto al proyecto emprendedor, está claro que el objetivo de toda empresa es satisfacer las necesidades del cliente y por eso sus gustos y preferencias son información clave en el desarrollo de un proyecto.

Asimismo es importante entender la necesidad de un líder dentro del grupo de trabajo que oriente laestrategia a seguir para corregir las falencias de la empresa descubiertas en la investigación directa al consumidor.

1. INSTRUMENTO PARA IDENTIFICAR NECESIDADES DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

El presente cuestionario tiene por objeto conocer su opinión sobre el consumo de ARROZ ORIENTAL, en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, agradecemos su colaboración.

1. ¿Le gusta lacomida oriental?
Si ________
No ________

2. Al pensar en consumir comida oriental prefiere:
Visitar el punto de venta._________
Pedir domicilio. _________

3. Al elegir un restaurante que tiene en cuenta
La ubicación del local _______
Los precios de los productos _______
La calidad de los productos _______
Que se lo hayan recomendado ______4. Cuando llama para pedir domicilio a que le da más atención
Que la línea este desocupada _______
Que le contesten de inmediato _______
Que le den buena asesoría _______
Que le contesten de manera cortes _______

5. Cuando espera el domicilio que le parece más importante
Que el pedido llegue rápido ________
Que llegue correcto________

6. Cuando llega el producto que le parece más importante.
El empaque ________
Que la cantidad sea suficiente ________

7. ¿Cuando visita el restaurante a que le da prioridad?
Atención de los empleados ________
Precio de los productos ________
Calidad de la comida ________
Loconfortable de las instalaciones ________

8. ¿Que es lo que primero observa de los empleados?
Su presentación personal ________
Su rapidez para atenderlo ________
Su conocimiento de los productos y precios ________

9. Cuando llega el servicio que le parece más importante
Que el plato se vea bien presentado ________
Que la cantidad sea suficiente________
Que el plato tenga buen sabor ________

2. IDENTIFICACION BRECHAS DE DESEMPEÑO:
Brechas de desempeño que pueden surgir en e l proyecto emprendedor de la factibilidad para crear una empresa de productos alimenticios de la gastronomía oriental, al aplicar las soluciones planteadas por ustedes en los diagramas de causa y efectos (espinas depescado) del trabajo anterior.

3. PLAN ESTRATEGICO PARA SUPERAR LAS BRECHAS DE DESEMPEÑO IDENTIFICADAS:
KONG RICE: PLAN ESTRATEGICO

Preparación
Los lideres de la empresa productora de alimentos KONG RICE, se reunieron para aclarar ciertos aspectos de su plan estratégico. Se espera que mediante la aplicación de este plan, se logre comunicar a sus colaboradores y equipo humano, la importanciade crear y mantener una orientación de procesos enfocados al cliente y mejorar en varios aspectos de gran relevancia para la empresa.

Durante la junta se ha determinado que su nicho de mercado son los estudiantes universitarios a quienes esta realmente enfocado su producto, es decir que el negocio en el cual se esta participando es la producción y la comercialización del arroz oriental marca...