instrumentos de satisfaccion al cliente


instrumentos de medicion de la satisfaccion & su metodologia.
Estudio del consumidor





“INSTRUMENTOS DE MEDICION DE LA SATISFACCION”


Satisfacción.
Hace referencia a la satisfacciónque tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o sobrepasado sus expectativas.
Cuando un cliente compra un producto o recibeun servicio y luego éste no llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a adquirir un producto o dar uso de determinado servicio.
En si satisfacción escumplir con las necesidades y sobrepasar expectativas.
¿Qué es un instrumento de medición?

Metodología.
Para medir la satisfacción del cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones enfoco con los clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga la empresa, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta estructurada dependiendo de los recursos que tengacada organización.  Estos tipos de medición permiten saber después de pasado un tiempo si el objetivo de lograr la satisfacción se cumplió o no. Se pueden realizar canales o sistema de quejas yreclamos, aquí el cliente puede dar su punto de vista, y este sistema permite a la empresa hacer cambios inmediatos para mejorar el servicio al cliente. 
Existen múltiples instrumentos de medición entrelos cuales, los más importantes se encuentran los siguientes:

Buzón de sugerencias: es sencillo y económico, consiste en ubicar un buzón de correo en un lugar de la empresa con un letrero que loidentifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotar comentarios, sugerencias y quejas, una desventaja es la baja tasa de participación que alcanza, el cliente tiene que estar muysatisfecho o muy insatisfecho para que acuda al buzón a dejar su anotación.

Panel: consiste en realizar entrevistas en intervalos de tiempo a los clientes que conforman el panel, aquí se les hacen una...