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World Research Codes and Guidelines
guía esomar para
recolección pasiva de datos, observación y grabación

World Research Codes and Guidelines
guía esomar para
recolección pasiva de datos, observación y grabación

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© 2009 ESOMAR. Traducción al Español © 2012 ESOMAR
Los códigos y guías de ESOMAR se elaboran en Inglés y éstos son las versiones definitivas.
Todos loscódigos y guías de investigación de ESOMAR World Research incluyendo las actualizaciones más recientes, están disponibles online en www.esomar.org.
guía esomar para
recolección pasiva de datos, observación y grabación
1. Introducción
La Guía de ESOMAR sobre grabación en cinta y vídeo y observación de entrevistas y grupos de discusión por parte de clientes se actualizó por última vez en 1997.Desde entonces, han aumentado las formas de recolección pasiva de datos y los avances tecnológicos prometen muchos más.
Este documento pretende actualizar la guía existente de acuerdo con los últimos desarrollos internacionales sobre buenas prácticas, y ampliar la cobertura para incluir todas las formas de observación y recolección pasiva de datos que va más allá de la guía original, que seencuentra principalmente en las secciones 4 a 4.4 de la presente guía.
1.1. Recolección activa de datos
En lugar de intentar definir los diversos aspectos de la recolección pasiva de datos, un esquema de los componentes de la recolección activa de datos debería sentar las bases de esta guía. La forma activa habitual de recolección de datos para investigación de mercados implica hacer y responderpreguntas. Puede estar involucrado un entrevistador, ya sea en persona o por teléfono, o puede realizarse a través de un cuestionario en papel u online.
La recolección de datos activa requiere el consentimiento informado del encuestado que voluntariamente responde a las preguntas y puede retirarse en cualquier momento, con la eliminación de sus respuestas a borrar si así lo solicita. Se debe explicarel propósito de la recolección de datos y debe garantizarse que los datos serán utilizados únicamente con fines de investigación.
2. Ejemplos de recolección pasiva de datos
Los avances en la tecnología de vídeo han creado nuevas oportunidades para la observación en el campo de la investigación de mercado y ello incluye la visualización remota desde otros lugares, incluso desde distintos países,así como un resurgimiento del interés por la investigación “etnográfica”, que consiste en observar y filmar a personas en ambientes naturales durante un período de tiempo prolongado.
También ha habido un aumento del uso de CCTV (circuito cerrado de televisión) en lugares públicos. Esto puede incorporar una variedad de escenarios diferentes, incluyendo la observación del comportamiento en uncentro comercial, lo que puede ser hecho abiertamente (donde no se intenta ocultar el hecho de que los participantes están siendo observados y los consumidores pueden esperar que su comportamiento sea a la vez observado y grabado), o menos abiertamente (donde los observadores están ocultos y la observación no es revelada).
Desde hace algún tiempo los sitios web han estado recogiendo datos denavegación y otras mediciones pasivas basadas en técnicas tales como cookies y web bugs (programas espía).
Sin embargo, las últimas técnicas de investigación en línea ahora incluyen la observación de grupos online y blogueros, a menudo vinculados con métodos de marketing en crecimiento como el “boca a boca” (word of mouth), que se basan en la observación de cómo las personas interactúan entre sí, tantocara a cara como en entornos virtuales, también en áreas como cliente misterioso y comportamiento de empleados.

Los datos del comportamiento recogidos como un subproducto adicional de otras actividades empiezan a estar disponibles y a suscitar preocupaciones:
Tarjetas y lectores inteligentes se usan cada vez más para recopilar una amplia variedad de datos de comportamiento de consumidores o...