Integracion de valor

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EMPRESAS ® VISIÓN ESTRATÉGICA

INTEGRACIÓN DE
lo largo de la vieja carretera que une Pretoria, capital política de la República de Sudáfrica, con Johannesburgo (su centro comercial), el visitante ve dos países totalmente diferentes. La primera Sudáfrica tiene el aspecto de una economía emergente en explosivo crecimiento. Cientos de acres de colinas onduladas están dejando lugar a flamantesautopistas de cuatro carriles, complejos de oficinas, centros comerciales y urbanizaciones. En las afueras de Johannesburgo, los estacionamientos están atestados de BMW, Mercedes-Benz y Range Rovers. Los bares y restaurantes atienden a jóvenes profesionales de color, categoría inexistente antes de las elecciones de 1994, que llevaron al poder a Nelson Mandela y al Congreso Nacional Africano (ANC), laorganización defensora de los derechos de la población negra. La segunda Sudáfrica tiene una población predominantemente negra, hundida en la pobreza. Al lado de muchos de los nuevos centros comerciales y mansiones, se ex-

VALOR
tienden asentamientos precarios de chozas de metal oxidado. Los jornaleros se amontonan en taxis minivan destartalados, que los recogen para llevarlos a trabajar engranjas o en la construcción. El presidente Thabo Mbeki llama a estas dos Sudáfricas la “primera” y la “segunda” economías. Son el legado del apartheid, el sistema de segregación racial que gobernó el país desde 1948 hasta 1994, y excluyó a la población no blanca (el 79 por ciento de los 47 millones de sudafricanos) de la economía y la política. Aun con un crecimiento del PBI de alrededor del 3 porciento anual desde 1994, y más personas de raza negra saliendo de la pobreza para entrar en la primera economía, el ingreso per cápita de los blancos, unos 82.000 rands (US$ 11.000), es todavía hoy cuatro veces mayor que el de los negros. El acceso a la electricidad es siempre el primer gran paso para subir en la escala económica. Eskom Holdings Ltd. brinda este servicio básico. Es una corporaciónestatal con oficinas centrales en Sandton, un suburbio de Johannesburgo, y genera el 95 por ciento de la electricidad del país. El negocio principal de esta compañía es en sí mismo una responsabilidad social. Sin electricidad, es difícil educar a los niños, adwww.trendmanagement.cl

A

Por su capacidad para leer el futuro, Eskom se convirtió en líder del cambio social en Sudáfrica y en una delas mayores empresas de servicios públicos del mundo.

Por Ann Graham
ministrar la vida cotidiana y crear emprendimientos y oportunidades laborales. El 80 por ciento de los ingresos de Eskom proviene de sus clientes industriales, pero la empresa se impuso una misión: brindar electricidad a todos los habitantes. Eskom no adoptó este mandato tras la caída del apartheid, sino a mediados de los’80, cuando la ley prohibía abastecer de electricidad a las comunidades negras. La adopción temprana de la política de “electricidad para todos” le permitió desempeñar un rol de liderazgo en los comienzos de la transformación social de Sudáfrica. Además de crear
Fotos:Cortesía de Eskom

Ann Graham es editora-colaboradora de la revista strategy+business.

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V.9 / TRENDMANAGEMENT 5 / JUN-JUL2007

valor a través del suministro a clientes de raza negra, rediseñó su fuerza laboral con la incorporación de trabajadores negros en puestos de responsabilidad —desafiando las leyes vigentes—, y se convirtió así en una de las pocas compañías africanas que podían intentar expandirse internacionalmente.

A la cabeza del cambio
El concepto de Peter Drucker de que no se puede gestionar el cambio,pero es posible anticiparse a él, bien podría ser el lema de Eskom. Al prepararse con antelación para el final del apartheid, la compañía estableció un rol crucial para sí misma en la economía de Sudáfrica, y probablemente también en su cultura. Los líderes de Eskom sostienen que, dado que ninguna empresa puede alcanzar su máximo potencial en una sociedad que fracasa, las compañías deben...
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