Inteligencia emocional

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

Las empresas de hoy son organizaciones estimuladas por la tecnología y las comunicaciones que en su mayoría han implantado retos como: la calidad total, la reingeniería, el cambio, los valores presentes, en fin un conjunto de exigencias, que les permite mantenerse o fortalecer la productividad y rentabilidad del mundo empresarial yde esta forma afrontar los nuevos paradigmas para ser verdaderas triunfadoras del Siglo XXI.
Atendiendo a estas consideraciones, la globalización, el conocimiento como factor de desarrollo y la revolución tecnológica y comunicacional, han encontrado en el adiestramiento, la forma más específica de dar respuestas al desarrollo de habilidades y destrezas para el trabajo.
Es por ello queel perfil de un cargo exige de una persona que en todo momento pueda tomar decisiones inteligentes, acordes con la situación presentada, a fin de solventar problemas que mejoren la productividad, ejerciendo influencia sobre el entorno, omitiendo el poder conferido por el cargo, y de esta forma tomar conciencia de los sentimientos, comprender las emociones de los demás, tolerar las presiones yfrustraciones, es decir, ser un individuo con “Inteligencia Emocional”, capaz de reconocer que se tienen emociones y que son expresadas de una forma adecuada, y así conseguir metas en concordancia con los demás y con la empresa, igualmente tener la capacidad de sentirse seguro de sí mismo y para poder socializar con el entorno.
En tal sentido, es responsabilidad primordial de las empresasdesarrollar estrategias para que sus empleados participen en la formación y desarrollo; impartiéndoles talleres de adiestramiento mediante alternativas de actualización permanente, capacitándolos como talento humano y no como un recurso más, para que tengan conocimiento de sí mismo, destrezas por las relaciones, motivación personal y hacia el trabajo, empatía y autorrealización. Que genere un mejor canalpara desarrollar su labor educativa.
Las condiciones de evaluación del personal han cambiado. Ahora se valora según las normas nuevas, ya no importa sólo la preparación y la experiencia, sino cómo se maneja cada cual consigo mismo y con los demás. Esta norma es aplicada cada vez más para decidir a quién se contrata y a quién no, el que se asciende y a quién se pasa por alto.
Ante estascircunstancias es preciso que las organizaciones tomen conciencia de la importancia de los programas de adiestramiento, para satisfacer las necesidades tanto de la empresa como del individuo, de manera que ambos obtengan beneficios a través de un mejor desempeño de una fuerza laboral más dedicada a partir de una carrera más rica, llena de retos, y pueda conseguir realizarse tanto personal comoprofesionalmente, de ese modo la organización podrá alcanzar sus logros previstos y ser más competitivos.
Es por ello que, por muy compleja que sea la habilidad que se quiera entrenar, la diferencia existente entre la conducta actual de la persona y la nueva habilidad que se pretende instaurar, resultará fundamental para el logro actual del cometido, así como un paso posterior a reconocer lasemociones consiste en aprender a controlarlas; manejar las emociones se refiere a la capacidad de dominar los impulsos para adecuarlos a un objetivo.
La Inteligencia Emocional se convierte en una alternativa asociada a la actuación exitosa del personal, debido a que a través del logro personal, los individuos se sienten motivados a alcanzar las metas organizacionales, pues la misma es concebidapor Goleman:

Como una destreza enfocada a conocer y manejar los propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de quienes lo rodean, sentirse satisfecho y ser eficaces en la vida creando habilidades mentales favorables de la misma productividad. (Goleman, 1999:198).

Esto aplicado al ámbito laboral, conduce a que cada vez son más las empresas donde se busca alentar...