Inteligencia emocional

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CÓMO TRATAR CON 
PERSONAS DIFÍCILES
Guía Práctica Basada en las Investigaciones de Ursula Marka

UNA OPORTUNIDAD PARA USTED
Los Manuales Prácticos que aquí se ofrecen, absolutamente gratuitos,
no son una colección de artículos breves, sino verdaderos cursos articulados que resumen las investigaciones realizadas por un especialista mundial en el tema.
Le recomendamos que se proponga un plande estudio regular (unos minutos por día) de los materiales que aquí se ofrecen, para no considerarlo una simple lectura y aprovechar realmente todo su potencial.

Índice del manual
INTRODUCCIÓN
COMPRÉNDASE A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS
CÓMO REACCIONA USTED
TIPOS DE CONDUCTA
LA PERSONA PASIVA
LA PERSONA ASERTIVA
CÓMO SER MÁS ASERTIVO
DAR Y RECIBIR CUMPLIDOS
HACER FRENTE A LOSDESPRECIOS
JANET NO DEJA DE HABLAR
ARNOLD SIEMPRE TERMINA REBAJÁNDOTE
STUART ES AGRESIVO, PERO SUBREPTICIAMENTE
MICHELLE PIERDE EL CONTROL
RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)
DAPHNE OPTA POR UNA ACTITUD NEGATIVA
GEORGE: LAMENTOS Y QUEJAS
SHEILA SE QUEDA EN SILENCIO
ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)
GEOFF: NO SE PUEDE CONFIAR EN ÉL
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO
PERSONALIDADES CONFLICTIVASEL DICTADOR
EL ENTUSIASTA
EL EMPÁTICO
CONFLICTO Y ESTRÉS
CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE
TÉCNICAS DE ESCUCHA
PARAFRASEAR
PROVOCAR RESPUESTA
RECIBIR RESPUESTA
ESCUCHA ACTIVA
HABLA EFICAZ
LA TÉCNICA DEL 'DISCO RAYADO'
EL LENGUAJE CORPORAL
LA IMITACIÓN
EL APRETÓN DE MANOS
DECIR NO
GUÍA PASO A PASO PARA DECIR NO
¿POR QUÉ ES TAN DURO DECIR NO?
AUTOIMAGEN NEGATIVA
ELSENTIMIENTO DE CULPA
LA NECESIDAD DE AGRADAR
HACER FRENTE A LAS QUEJAS 
¿QUÉ HACER CON ALGUIEN QUE EXPONE UNA QUEJA?
LISTA PARA HACER FRENTE A LAS QUEJAS
QUEJAS TELEFÓNICAS
HACER FRENTE A LA AUTORIDAD
FIGURAS AUTORITARIAS AGRESIVAS
¿NUNCA RECIBE RECONOCIMIENTO POR LO QUE HACE?
LA AGRESIÓN VERBAL
LAS CRÍTICAS
LOS ATAQUES DE RABIA
EL SILENCIO
LOS MENOSPRECIOS
LA FIGURA DEAUTORIDAD DESORDENADA
TENER AUTORIDAD
DELEGAR
FORMACIÓN
LA MOTIVACIÓN
EL LIDERATO
LAS DIFICULTADES A LAS QUE UN LÍDER HABRÁ DE ENFRENTARSE
AQUELLOS A QUIENES NO LES GUSTA EL CAMBIO
LOS QUE RETRASAN LAS COSAS
LOS QUE PIERDEN EL TIEMPO
LOS QUE SE AUSENTAN MÁS DE LO QUE DEBIERAN
LOS QUE TIENEN PREJUICIOS CONTRA USTED
LOS QUE COMETEN ERRORES HABITUALMENTE
LAS PERSONAS QUE SONDEMASIADO DESORDENADAS
CONFLICTOS DE PERSONALIDAD
GUÍA PASO A PASO PARA TRATAR A LAS PERSONAS DIFÍCILES
TIPOS DE CONDUCTA
TIPOS DE PERSONAS PROBLEMÁTICAS II
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO II
COMUNICARSE CON EFICACIA II
DECIR NO II
HACER FRENTE A LAS QUEJAS II
HACER FRENTE A LA AUTORIDAD II

CÓMO TRATAR CON PERSONAS DIFÍCILES

COMPRÉNDASE A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS
No haymanera de que usted pueda hacer cambiar a las personas difíciles para que, de pronto, sean agradables y receptivas. Ese cambio sólo se produce cuando las personas interesadas lo desean y trabajan para conseguirlo.

De modo que si usted no puede cambiarlas, lo único que puede hacer es cambiar su forma de reaccionar frente a ellas. A fin de cuentas, es usted quien resulta perjudicado y se enoja,mientras ellas siguen yendo a la suya y cometiendo errores.
Toda comunicación se basa en la reacción y en la respuesta a esa reacción. Así que, cambiando sus propias reacciones, tanto interna como externamente, logrará que las personas difíciles reaccionen a su vez de forma distinta (aunque sólo sea temporalmente). Incluso aunque esta guía no le ayude a eliminar por completo cualquier problema quepueda surgir, le servirá para suavizar la mayor parte de las situaciones y que éstas le resulten más llevaderas.
A veces tendrá que ser bastante hábil a la hora de a estas personas. Aunque pueda desahogarse y gritarle a un hermano o hermana, es muy probable que tenga problemas si reacciona del mismo modo con su jefe. Gritar no es una buena forma de manejar situaciones ni siquiera con la familia,...
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