Inteligencia Emocional

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOSINTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INSTITUCIONALES






ELABORADO POR:
GUARIATO, MARIO




MARACAIBO, ENERO DE 2012.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:Desde los inicios de la civilización, el hombre día a día, ha ido experimentando diversas situaciones que acarrean experiencias positivas y negativas que pueden influir en su entorno social.Dichas situaciones, si no se canalizan de manera inteligente, pueden llegar a generar conflictos positivos o negativos; positivos, cuando el estudio de su solución aporte nuevos cambios e ideas queconlleven al fortalecimiento; negativos, cuando generan agresividad, irritabilidad e inconformidad en un individuo o colectivo.

Actualmente, es común que a diario se presenten conflictos en todaslas escalas de la sociedad, siendo las organizaciones las más frecuentadas por tales situaciones, debido al constante flujo de individuos con diferentes niveles culturales, formas de pensar y sentir.En la mayoría de los casos, las personas se preocupan poco por el control de sus emociones negativas, que conociéndolas son incapaces de manejarlas, afectando en distintas medidas su vida de trabajo,su vida de pareja, su vida de familia y su particular visión del mundo. Las principales causas de los conflictos pueden darse por la subjetividad de la percepción, la información incompleta, lasfallas naturales de la comunicación interpersonal, la desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores disponibles, las diferencias de caracteres, las presiones que causanfrustración, la pretensión de alguna persona de igualar a los demás a sí mismo, los separatismos y divisiones, la mucha intimidad e interdependencia, las conductas inadecuadas en la comunicación, entre otros....